Psykologia ja psykiatria

Liikeviestintä

Liikeviestintä - on tietoliikenteen vuorovaikutuksen muoto, joka perustuu liiketoiminnan etiketin perusperiaatteisiin, normeihin ja sääntöihin ja jolle on ominaista keskittyminen suhteisiin aiheisiin tai ryhmien ryhmään molempia osapuolia hyödyttävien tulosten saamiseksi. Ammatillisen viestinnän vuorovaikutukseen osallistuvat aiheet noudattavat virallista viestintätapaa ja pyrkivät saamaan tuloksia määrättyjen tehtävien ratkaisemisesta ja asetettujen tavoitteiden saavuttamisesta.

Ammattikeskustelun ammattitaitoiset taidot ja keskustelukumppanin henkilökohtaisten piirteiden ominaisuuksien, hänen tavoitteidensa, tavoitteidensa ja etujensa oikea käsitys voidaan pitää ratkaisevina tekijöinä onnistuneille ammatillisille kokouksille ja neuvotteluille.

Liiketoimintaetiikka

Toisin kuin muut viestintäyhteydet, esimerkiksi henkilökohtainen tai sosiaalinen, viestinnällä on omat merkitykselliset ominaisuudet ja ominaisuudet. Tällaisten merkkien valinta mahdollistaa tarkemman ja täydellisemmän määritelmän "yritysviestinnästä".

Liiketoiminnan viestinnän etiikka määräytyy sen mukaan, kuinka hyvin kansalliset psykologiset tyypit säilyvät, mikä on säilytetty ryhmäkuvissa valtiosta, kansallisuudesta, ilmaisuista, jotka sisältävät kuvan yleisiä ominaisuuksia.

Kansallisen tuntemus ja eri kansallisuuksien psykologisten tyyppien ymmärtäminen, perinteiden, tapojen, kulttuuri- ja historiallisen perinnön omaperäisyys, heidän tapansa, kielensä, tunteiden ilmentymisominaisuudet, luonne, ovat kiireellisesti välttämättömiä liiketoimintaa harjoittavalle henkilölle toiminta-alaltaan, ammatillisesta suuntautumisestaan ​​riippumatta, koska se edistää tehokasta viestintää , voittamalla kansallisen egoismin, edistämällä muiden kansojen kulttuurin kunnioittamista.

Liiketoiminnan viestinnän etiikka perustuu pohjimmiltaan moniin tieteisiin, erityisesti johtamisen ja viestinnän psykologiaan, etiikkaan ja työn tieteelliseen organisaatioon. Viestinnän etiikan tutkiminen modernin maailman tarpeiden vuoksi. Liiketoiminnan viestinnän psykologia ja etiikka ovat menestyksellisen vuorovaikutuksen tukipilareita eri henkilöiden kanssa.

Henkilön roolista riippumatta (johtaja tai keskijohtaja, yksinkertainen yrittäjä tai virkamies) on varmasti kyettävä ilmaisemaan oma ajatuksensa, esittämään näkemyksensä, analysoimaan kumppanin tuomiota, arvioimaan kriittisesti merkityksellisiä lausuntoja ja lauseita. Tätä varten tärkein edellytys on kyky kuunnella keskustelukumppania, johtaa oikein ja ohjata keskustelua, luoda ystävällinen ilmapiiri viestinnän aikana, antaa positiivisen vaikutelman. Kaikki nämä taidot eivät ole mahdollisia ilman ennalta valmistelua.

Viestinnän etiikan keskeinen osa on suoraan johtajan tai alaisen identiteetti. Jotta ammattilaiseksi ja erinomaiseksi asiantuntijaksi tulisikin kaikilla teollisuudenaloilla, ei riitä, että meillä on riittävät tiedot ja taidot ihmissuhteiden vuorovaikutuksessa. Lisäksi sinun on myös oltava asianmukainen puhe- ja sisäisen kulttuurin kulttuuri. Puhekulttuuri ja yritysviestintä liittyvät läheisesti toisiinsa.

Eettistä argumentointia edustaa nykyään kaksi sen yleisinä periaatteina: utilitarismia ja moraalista vaatimusta. Utilitaristisuuden periaate perustuu toimintaan, jota pidetään moraalisesti perusteltuna, edellyttäen, että sillä on taipumus hyötyä henkilöiden enimmäismäärästä. Aiheutuneiden vahinkojen määrää verrataan toimen kokonaishyötyyn. Jos vahinko on suurempi kuin vahinko, päätös katsotaan epäeettiseksi. Tapauksissa, joissa vaihtoehtoiset toimenpiteet aiheuttavat vahinkoa missä määrin, valitaan vähiten vahingoittuva polku. Moraalisen välttämättömyyden periaate perustuu siihen, että moraaliset päätökset eivät missään tapauksessa ole riippuvaisia ​​tietystä seurauksesta (eli lahjo on huono, yhden kuluttajan petos on yhtä moraalista kuin monet).

Liiketoiminnan viestinnän etiketti pidetään tärkeimpänä tekijänä ihmisten ammatillisessa käyttäytymisessä. Etiquetin tuntemus on kiireellisesti tarvittava ammatillinen laatu, joka on hankittava ja parannettava. Yritysten viestinnän rooli yrityksen menestyksessä on melko vaikea yliarvioida. Se on välttämätön osa yksilöiden elämää, tärkeintä vuorovaikutusta muiden persoonallisuuksien kanssa. Loppujen lopuksi on viestinnässä, että kehitetään tietty päämääräjärjestelmä, joka on jossain määrin ominaista vakautta. Liikekumppaneiden kanssa käytävän keskustelun onnistuminen on ymmärrettävä ja otettava huomioon heidän etunsa. Ihmisille ei ole yhtä tärkeää kyky oikein muotoilla ja ilmaista ajatuksiaan, saavuttaa keskinäinen ymmärrys yksilöiden suoran vuorovaikutuksen ongelmien ratkaisemisessa.

Liikeviestinnän psykologia

Psykologisesti viestinnän vuorovaikutus on samalla persoonallisuuden toimien, ajatusten, emotionaalisten kokemusten, tunteiden ja suuntautumisen vaihto itseensä, omaan sieluunsa, omantuntoonsa, unelmiinsa.

Yrityskommunikaatiota voidaan pitää koulutukseen ja itsenäiseen koulutukseen perustuvana prosessina. Tämä on henkilökohtaisen luovuuden muoto, joka auttaa yksilön yksilöllisyyden parhaiden näkökohtien tunnistamisessa ja kehittämisessä.

Liiketoiminnan viestinnän psykologia ja etiikka ovat osa tieteiden monimutkaisuutta, jotka perustuvat useimpien tieteiden perusluokkiin ja periaatteisiin.

Liiketoiminnan viestinnän vuorovaikutuksen tehokkuus lähinnä aiheiden toiminnan vuoksi. Tällaisella toiminnalla on sosiaalisesti merkittävä vastaava, joka voidaan mitata lopulta niin arvokkaana ja tärkeänä indikaattorina kuin rahavarat.

Yrityskommunikaatio auttaa luomaan suhteita ja kehittämään suhteita, joiden tavoitteena on yhteistyö ja kumppanuus kollegojen, esimiesten ja alaisten, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Asiantuntija, puhumattakaan johtajasta, ei koskaan menesty liiketoiminnassa, ellei hänellä ole ainakin liiketoiminnan viestinnän perusteita. Viestinnän vuorovaikutus vaatii yksilöltä korkeaa psykologista kulttuuria.

Onnistunut yritysviestintä edellyttää myös jatkuvaa tutkimusta ja suhteiden emotionaalisten näkökohtien huomioon ottamista. Usein liikemiehet uskovat, että tunteilla ei ole sijaa liiketoiminnassa, mutta ne ovat väärässä. Loppujen lopuksi, huomioimatta työntekijöiden tunteita ja emotionaalisia kokemuksia, voit tuoda joukkueen vakaviin konflikteihin, jotka maksavat yritykselle kalliisti. Syy ja tunteet ovat aiheen erottamattomia osia. Yhteydenpidossa kumppanin tai kollegan kanssa heille lähetetään monia erilaisia ​​signaaleja.

On tiettyjä tekniikoita, joilla voit kääntää keskustelukumppanin sijainnin hänen suuntaansa. Vastaanotto "oikea nimi" perustuu siihen, että keskustelukumppanin nimi on pakollinen. "Suhteessa oleva peili" tarkoittaa sitä, että hymy naamallasi aiheuttaa paluuta hymyillen, ja hämärä grimace, päinvastoin. Miellyttävä kasvojen ilme houkuttelee keskustelukumppania. Kiitokset ovat minkä tahansa keskustelun kultaiset sanat. Ne sisältävät hieman liioiteltuja hyveitä, joita keskustelukumppani edustaa. On kuitenkin välttämätöntä erottaa toisistaan ​​kohteliaisuudet bruttoherkkyydestä, joka on voimakas liioittelu keskustelukumppanin ansioista.

Liikeviestinnän psykologiassa on tärkeää käyttää keskustelukumppaneiden vaikutusmenetelmiä puheen avulla. Liikeviestinnällä ja hänen kanssaan käytävällä puheella on tiettyjä erityispiirteitä. Viestinnän vuorovaikutuksessa 90% keskustelukumppanin huomiosta kiinnitetään puheominaisuuksiin, kun taas esimerkiksi ihmissuhde, 50% tai jopa vähemmän. Sen tärkeimmät ominaisuudet ovat:

  • sanasto, joka tekee keskustelun eloisammaksi, rikkaammaksi, perustelluksi, helpommaksi, vakuuttavammaksi;
  • puheen kokoonpano, joka sallii ammatillisten termien käytön kielen sijasta;
  • taitoja;
  • ääntäminen ja intonaatio.

On ymmärrettävä, että ei ole merkitystä paitsi sen, mitä aihe sanoo, vaan myös, miten hän sanoo; ei-sanalliset komponentit, joihin kuuluu puhujan asento, hänen ilmeensä ja eleensä.

Liikekulttuuri

Työntekijän ammattitaidon arvioinnin tärkein mittari on yrityskommunikaation kulttuuri. Monet valvojat keskittyvät tähän hyväksyessään yksilön työskentelemään ja suorittamaan viralliset ohjeet ja tehtävät.

Yritysten viestintä puhelimitse on yksi tärkeimmistä liiketoiminnan keskustelun tyypeistä. Loppujen lopuksi tämä on ainoa keskustelumuoto, jossa on mahdotonta vaikuttaa keskustelukumppaniin ei-suullisesti. Siksi on niin tärkeää käyttää yritysviestinnän taitoja puhelinkeskustelun aikana.

On yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, jotka koskevat liiketoiminnan keskustelua. Näitä ovat kiinnostus keskustelun aiheeseen, hyväntahtoisuuteen ja hyväntahtoisuuteen keskustelukumppania kohtaan, yleisen mielialan vaikutuksen puuttuminen keskustelun luonteeseen.

Viestinnän katsotaan olevan kahden tai useamman aineen kommunikaatiovaikutus. Sen päätarkoituksena on vaihtaa kognitiivisia tai emotionaalisia suuntauksia. Kommunikaatioprosessissa keskustelukumppani vaikuttaa viestintäkumppanin, hänen tilansa, uskomustensa ja maailmankuvan toimintaan. Tällainen vaikutus on aina keskinäinen, mutta harvoin - jopa. Useimmiten viestintä tapahtuu yksilöiden yhteisessä toiminnassa.

Viestintäprosessissa yksilöt muuttavat kasvojen ilmeiden, eleiden ja lauseiden merkkien välillä. Lisäksi molemmilla kommunikaatiokumppaneilla on virtuaalikuvat siitä, miten kukin heistä näyttää ulkopuolelta, päähänsä. Tällaiset kuvat voivat olla samanlaisia ​​kuin totta, mutta ei täysin. Myös pää sisältää kuvan hänen kumppanistaan. Tällainen kuva voi olla totta, mutta jokainen yksilö säätää sitä joka kerta. Kahden suoraan keskusteluun osallistuneen aiheen lisäksi on olemassa myös sosiaalisia normeja. Jokainen yksilö uskoo, että hän on ainutlaatuinen, poikkeuksellinen ja jolla on oma mielipiteensä kaikesta, minkä tahansa viestinnän tulos tulee sosiaalisen normin tuomitsemiselle.

Liikekulttuuri merkitsee useita viestintätapoja ja niiden periaatteita. Liikeviestinnän vuorovaikutuksen kulttuuri sisältää myös yritysviestinnän etiketin, joka edellyttää tietyn kehyksen, normien ja käyttäytymissääntöjen noudattamista, kuten täsmällisyyttä, puhe-, ulkonäkökulttuuria jne.

Puhekulttuuri ja yritysviestintä ovat välttämättömiä nykyaikaisessa liike-elämän ja yrittäjyyden maailmassa. Loppujen lopuksi suurin osa työprosessista on keskusteluissa, keskusteluissa, kokouksissa, neuvotteluissa. Joillakin alueilla urakehitys riippuu suoraan puheen kulttuurista ja liiketoiminnan viestinnän etiketin täydellisestä tuntemuksesta.

Yritystyyppinen viestintä poikkeaa muista siitä, että se tavoittelee aina tiettyjä tavoitteita, sillä on aikaraja ja se jaetaan usein välein. Viestintä onnistuu vain sillä edellytyksellä, että kumppaneiden välillä vallitsee keskinäinen ymmärrys ja luottamus.

Liiketoiminnan viestinnän ominaisuudet

Yrityskommunikaatiota kutsutaan melko monimutkaiseksi monipuoliseksi prosessiksi, jolla muodostetaan yhteyksiä henkilöiden välillä, jotka ovat sidoksissa ammatillisiin etuihin, työhön tai ammatilliseen toimintaan. Viestinnän vuorovaikutuksen osallistujat toimivat virallisessa asemassa ja pyrkivät saavuttamaan tuloksia, ratkaisemaan tiettyjä tehtäviä. Kommunikaattisen vuorovaikutuksen prosessin ominaispiirre on sen säännelty luonne, joka tarkoittaa alistumista vakiintuneelle kehykselle, joka määräytyy kansallisen perinteen ja kulttuuriperinnön sekä ammatillisten eettisten normien perusteella.

Liikeviestinnän etiketti sisältää kaksi sääntöryhmää - nämä ovat normeja ja ohjeita. Normit ovat horisontaalisesti suunnattuja sääntöjä, jotka toimivat samaan ryhmään kuuluvien jäsenten välisessä viestinnässä, joka on samanarvoinen. Ohjeet - tämä on vertikaalinen suuntamääräys, joka määrittelee esimiehen ja alaisen välisen vuorovaikutuksen luonteen.

Liiketoiminnan viestinnän piirteitä ilmaistaan ​​yleisten vaatimusten mukaisesti, jotka koostuvat ystävällisestä ja huomaavaisesta asenteesta kaikille työtovereille, palvelukumppaneille riippumatta henkilökohtaisista mieltymyksistä, mielialasta, tykkäävistä tai epämiellyttävistä.

Myös yritysviestinnän sääntely ilmaistaan ​​puhekulttuurissa.

Liikeviestinnän ja puheen tulisi vastata yhteiskunnan kehittämiä kielikäyttäytymisen normeja, kielioppia ja tyyliä, tyypillisiä valmiita "kaavoja", jotka mahdollistavat tervehdyksen, kiitollisuuden jne. Etikettitilanteiden muodostamisen, esimerkiksi "hello". Kaikki kestävät etikettimallit on valittava iän ja sosio-psykologisten ominaisuuksien perusteella.

Viestintä vuorovaikutuksessa merkitsee sitä, että aiheet muodostavat suhteita toisiinsa, vaihtavat tarvittavia tietoja ja tietoja yhteisten toimintojen rakentamiseksi, ts. yhteistyötä. Ja jotta kommunikoiva viestintä voi tapahtua ilman ongelmia, sen on sisällettävä seuraavat vaiheet:

  • yhteyden muodostaminen, so. tuttavuus, joka edellyttää toisen henkilön ymmärrystä, omaa esitystä (esitystä) toiselle;
  • suuntautuminen kommunikoivan vuorovaikutuksen tilanteeseen, ymmärtäminen siitä, mitä tapahtuu, tauko ja välein otetut erät;
  • keskustelu kysymyksestä tai kiinnostavasta tehtävästä;
  • tarvittaessa ongelman ratkaisu;
  • yhteyden loppu.

Liikeviestinnän organisointi olisi rakennettava kumppanuusperiaatteella, joka perustuu ensisijaisesti yhteistyön periaatteisiin, jotka perustuvat molemminpuolisiin tarpeisiin ja pyyntöihin asian syistä. Tällainen yhteistyö lisää työn tuottavuutta, luovaa toimintaa, joka on tärkein tekijä tuotannon, kaupan ja liiketoiminnan edistymisessä.

Liikekieli

Liikeviestinnän kieli on virallinen puhetyyli, joka on toiminnallinen tyyppi ja joka on tarkoitettu viestinnälle vuorovaikutukseen liiketoiminnan, yrittäjyyden, kaupan ja muun ammatillisen toiminnan alalla. Toimivan tavun tyyppi on kieliyksiköiden järjestelmän epäonnistuminen, niiden valinnan ja käytön menetelmät, jotka johtuvat puheviestinnän sosiaalisista tarkoituksista.

Puheviestinnällä ammatillisen toiminnan alalla on joukko erityispiirteitä, jotka selitetään viestintätilanteessa. Liiketoiminnan viestinnän kannalta tärkeä merkitys on, että tällaisen viestinnän jäsenet voivat olla laillisia (organisaatioita, yrityksiä) ja virkamiehiä, tavallisia työntekijöitä. Tiedotussuhteiden erityispiirteillä ja olemuksella, joihin liiketoimintaa harjoittavat aineet voivat tulla, on riippuvuus sijoittautumispaikasta tai työntekijästä organisaatioiden tai tehtävien hierarkiassa, vastaavasti pätevyydestä, toiminnan sisällöstä ja useista muista tekijöistä. Toimielinten ja asiantuntijoiden väliset suhteet ovat vakaita ja säänneltyjä hyväksyttyjä oikeussääntöjä, joiden seurauksena instituutioiden tietovirrat ovat niin kutsuttuja "ohjelmoituja" luontoja, jotka vastaavat organisaation tai toiminta-alan tarpeita.

Liiketoiminnan viestinnän perusteet sisältävät aina kolme keskeistä näkökohtaa: ortologinen, kommunikoiva ja eettinen.

Ortologia on puheen oikeellisuuden, kielen normien ja niiden muutosten tieteen nimi. Kohteen mielessä, joka ilmaisee ajatuksensa joko suullisesti tai kirjallisesti, normi on näyte, kuvio, järjestelmä, jolla lause on rakennettu, lause. Tällaisten normien muodostumiseen vaikuttavat etnoksen kirjallisuuden luovuus- ja puhekäytännöt, jotka ovat pakollinen kriteeri kielen yhtenäisyydelle ja puhejärjestelmän asianmukaiselle toiminnalle. Siksi lukutaito on edellytys liiketoiminnan viestinnän onnistumiselle. Liiketoiminnan viestinnän tärkeä piirre on johtajien, johtajien, työntekijöiden, työntekijöiden suullisen ja kirjallisen liike-elämän kielen normatiivisen näkökohdan hallussapito.

Liikeviestinnän kielellä on valtava työkalu, jota olisi käytettävä, kun otetaan huomioon sovelluksen laajuus, tilanne, tehtävät, olosuhteet, puheen genre ja mobilisointi viestinnän tavoitteen saavuttamiseksi. Puhekulttuurin kommunikoiva näkökohta käsittelee juuri näitä kysymyksiä.

Sanojen valinta viestinnän tavoitteiden ja tilanteen mukaan määräytyy puheen asianmukaisuuden ja puhtauden vaatimusten mukaan. Ja sinun täytyy tietää kirjallisen kielen tyylit. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Puhekulttuurin eettistä puolta edustaa puheen etiketti, joka tutkii erityisiä puheita sosiaalisten yhteyksien ja ihmissuhteiden säätelemiseksi. Näitä ovat: puheen etikettikaavat, tekstit ja niiden soveltamisen normit sekä käyttäytymissäännöt eri olosuhteissa.

Yritysviestinnän etiketti-normit ovat riippuvaisia ​​kansallisesta luonteesta. Esimerkiksi, mikä on merkki kunnioituksesta Euroopassa, muslimimaissa, voidaan pitää loukkauksena.

Liiketoiminnan viestinnän tyypit

Yritystyyppinen viestintä käsittää tehtävien muotoilun ja tärkeimpien kysymysten ratkaisun. Liiketoiminnan viestinnän tyypit ja muodot on luokiteltu. Kukin viestintätapa selittää prosessin, joka on läheisesti yhteydessä toisiinsa ilmastoidulla alueella.

Liiketoiminnan viestintätyypit, -muodot ja -välineet ovat nykyään hyvin erilaisia. Tiedot välittyvät kuitenkin vain merkkijärjestelmien kautta. Täältä liike-elämän viestintä voidaan jakaa sanalliseen viestintään, jossa merkkijärjestelmää edustaa kieli ja ei-sanallinen yritysviestintä, jossa käytetään puhesignaalijärjestelmiä. Tätä erottelua käytetään muuntyyppisessä viestinnässä.

Verbaalinen viestintä sisältää keskustelun, so. tämä on sanallinen viestintä.

Verbaalinen yritysviestintä sisältää kaiken, joka antaa viestinnän aiheen lisätietoa keskustelun aiheesta ja kaiuttimesta. Tällainen viestintä sisältää asennon, kasvojen ilmeitä, eleitä, intonaatiota.

Monet asiantuntijat uskovat, että viestintäprosessissa olevat keskustelukumppanit saavat vain pienen osan informaatiosta sanojen ja kaiken muun kautta signaalien kautta, jotka he lukevat ja tulkitsevat alitajuisesti ei-sanallisen viestinnän aikana. Myös ammatillisen viestinnän tyyppejä ovat suora ja epäsuora (epäsuora) tyyppi.

Ammatillisen viestinnän suora tyyppi edustaa yksilöiden vuorovaikutusta samassa tilassa ja samanaikaisesti. Se sisältää neuvottelut, keskustelut jne. Suorassa yhteydessä keskustelun aikana ei-sanallinen viestintä ja sanallinen viestintä ovat merkittävimmät.

Epäsuora viestintä tarkoittaa tietojen välittämistä kirjallisen puheen (esimerkiksi sähköpostin tai puhelinviestinnän) avulla. Tällaista vuorovaikutusta pidetään vähemmän tehokkaana kuin suora viestintä. Epäsuoran viestinnän joukossa puhelinliikenne on eniten kysyntää. Sitä erottaa suora äänikontakti keskustelun aikana ja laaja valikoima viestintätekniikoita. Näin on helppo yhdistää liiketoiminnan (muodollinen) vuorovaikutus ja henkilökohtainen (epävirallinen) osa viestistä.

Joka tapauksessa liike-elämän viestinnässä, kuten muissa ihmissuhteiden välisessä vuorovaikutuksessa, on tärkeää, että ihmiset ovat samanaikaisesti samassa tilassa ja samanaikaisesti, mikä mahdollistaa silmäkosketuksen muodostamisen, miellyttävän vaikutelman ja vaikuttaa koko viestinnän vuorovaikutuksen prosessiin.

Liiketoiminnan viestinnän muodot

On olemassa useita liiketoimintaviestintämuotoja, jotka täyttävät ammatillisten tilanteiden erityisvaatimukset. Näitä ovat muun muassa liike- kirjeenvaihto, keskustelu, kuuleminen, neuvottelut, julkinen puhuminen, lehdistötilaisuus ja riita.

Liiketoiminnassa tarkoitetaan epäsuoraa viestintämuotoa, joka toteutetaan kirjallisella kielellä (tilaukset, kirjeet, pyynnöt, päätöslauselmat jne.). Toimielimessä (yritys), organisaatioissa ja organisaatioiden välillä on liiketoimintaa.

Yrityskeskustelu sisältää keskusteluja erilaisista työvammoista ja prosesseista tärkeän päätöksen tekemiseksi tai yksityiskohdista keskustelemiseksi.

Voit järjestää kokouksen, yrityksen, yrityksen, organisaation tai erillisen johtoryhmän työryhmän, joidenkin osastojen kanssa kiireellisten ongelmien ratkaisemiseksi, tulevien toimintojen suunnittelemiseksi ja tehtävien asettamiseksi.

Julkinen puhuminen on liiketoimintakokouksen alatyyppi, jonka aikana yksi aihe ottaa johtavan aseman ja korostaa tärkeän kysymyksen, jakaa tietoa tietyn ihmisryhmän kanssa. Tärkeintä on, että puhujalla oli täydellinen ja yksityiskohtainen käsitys keskustelun aiheesta ja sisällöstä, sillä oli tarvittavat henkilökohtaiset ominaisuudet, joiden avulla hän voisi tuoda puheen aiheen yleisölle.

Liiketoimintaneuvottelujen aikana viestinnän pakollisen tuloksen pitäisi olla päätöksen tekeminen ja tekeminen. Neuvotteluissa jokaisella osapuolella on oma näkemyksensä ja näkemyksiään, ja tuloksena on tehty sopimus tai allekirjoitettu sopimus.

Lehdistötilaisuudessa järjestetään virkamiesten (esim. Esimiehet, virkamiehet, liikemiehet, poliitikot jne.) Kokous tiedotusvälineiden edustajien kanssa yhteiskunnan tiedottamiseksi nykyisistä ja jännittävistä asioista.

Kaikkia liiketoiminnallisia viestintää koskevia asioita ei voida ratkaista ilman riitaa, mutta se voi usein vain vaikeuttaa tilannetta, koska yksilöt eivät käyttäydy ammattimaisesti ja liian innokkaasti ja emotionaalisesti puolustamaan omaa asemaansa.

Liiketoiminnan viestinnän muodot kattavat kaikki ammatillisen toiminnan aikana syntyvät tilanteet. Viestinnän rooli ammatillisessa toiminnassa on kommunikoivien vuorovaikutusten prosessien virtaviivaistaminen liiketoimintaympäristössä.

Liiketoimintasäännöt

Liiketoiminnan viestinnän säännöt ja normit ovat erittäin tärkeitä yksilöiden ammatillisessa toiminnassa. Yksi väärä sana voi johtaa monen miljoonan dollarin liiketapahtuman menetykseen tai hylätä kaikki ponnistelut urakehitykseen. Joten on olemassa useita yleisiä sääntöjä yritysviestinnälle.

Ensimmäinen sääntö on selkeä, ymmärrettävä puhe. Kuuntelijan on ymmärrettävä, mitä keskustelukumppani puhuu.

Toinen sääntö on välttää yksitoikkoisuus keskustelun aikana. Monotoninen puhe voi innostaa ketään kaivamaan. Emotionaalisesti maalaamaton puhe aiheuttaa ylivoimaisen halun ajaa pois keskustelukumppanilta.

Seuraava sääntö olettaa, että puhujan puheen pitäisi olla keskitasoa. Hyvin hidas puhe johtaa keskustelukumppanin kiinnostukseen. Se häiritsee kaiuttimen tietoja. Ja liian nopea puhe johtaa siihen, että viestintäpartneri ei yksinkertaisesti noudata puhujan ajatuksia. Jos puhetta on liian nopea tai hidas, hyvä viestintä ei toimi. On tarpeen yrittää vaihtaa lyhyitä ja lyhyitä lauseita. Koska pitkiä, ylikuormitettuja lauseita on vaikea ymmärtää. Vain lyhyistä lauseista koostuva puhe ei anna oikeaa vaikutelmaa. Sen pitäisi esittää asiantuntevasti kysymyksiä. Keskustelussa avoimet ja suljetut kysymykset ovat yhtä tärkeitä. On tarpeen oppia kuulemaan keskustelijaa keskustelun aikana. Ei ole suositeltavaa aloittaa keskustelu yritysten ehdotusten kanssa. Tämä voi aiheuttaa vain keskustelukumppanin hylkäämisen ja hyökkäyksen. Sinun täytyy yrittää välttää suoraan ilmaistut neuvot. Näkemys olisi ilmaistava pehmeästi ja huomaamattomasti samalla, kun keskitytään jatkuvasti siihen, että tämä on vain subjektiivinen visio aiheesta. Olisi rohkaistava itseään heijastamaan. Ei ole suositeltavaa raportoida valmiita ratkaisuja. On noudatettava hyväksyttyjä kulttuurisia normeja ja etikettisääntöjä. Loppujen lopuksi ammatillisen toiminnan menestys kokonaisuudessaan riippuu niiden noudattamisesta.

Liikeviestintä eroaa muilta ihmissuhdetyypeiltä säännellyllä tavalla. Tällaista viestintää voidaan kuvata kaikkien osallistujien tiukaksi henkilökohtaisen roolin noudattamiseksi. Tämä tarkoittaa sitä, että erilaisissa ammatillisissa tilanteissa henkilö voi olla sekä johtaja että alainen, kumppani ja kollega. Kunkin osallistujan suuri vastuu liiketoiminnallisessa vuorovaikutuksessa sen tuloksesta on liiketoiminnan viestinnän pääpiirre.

Liikeviestinnän ja viestinnän menestys määräytyy pitkälti valitun viestintästrategian ja taktiikan avulla, mikä merkitsee kykyä selkeästi ilmaista viestinnän vuorovaikutuksen tavoitteet ja määrittää kumppaneiden edut oikein.

Liiketoimintatavat

Liiketoiminnan viestinnän laajuus ulottuu aiheiden oikeudellisiin, hallinnollisiin ja sosiaalisiin näkökohtiin. Siksi virallisen liiketoiminnan viestinnän tyyli määräytyy ammatillisen toiminnan ja elämän yleisten käytännön vaatimusten perusteella. Se voidaan toteuttaa kirjallisesti (esimerkiksi kirjeenvaihto sähköpostitse, säännöt jne.) Ja suullisesti (esimerkiksi kokoukset, neuvottelut).

Nykyaikaisessa yhteiskunnassa on järkevää käyttää liiketoimintaviestinnän tyyliä - tämä merkitsee kestävän kehityksen varmistamista urakehityksessä, henkilökohtaisen aseman ja menestyksen parantamista kaikilla liiketoiminta-alueilla.

Liiketoimintatyyli puolestaan ​​jakautuu useisiin alalajeihin - lainkäyttöalaan kuuluviin lajeihin, diplomaattisiin ja hallinnollisiin alaisiin. Kullakin näistä alalajeista on omat erityispiirteensä, kommunikaatiomuodot ja puhekliikat. Esimerkiksi diplomaattisessa viestinnässä käytetään muistioa. Hallinnollisessa toimistossa käytetään kuitti, muistio, todistus, valtakirja, ominaisuus, tilaus jne.. Lainsäädännön tyypissä - laki, kohta, asetus, pyyntö, koodi jne.

Äänen äärimmäinen tarkkuus on olennainen osa liiketoiminnan tyyliä. Se saavutetaan ensinnäkin käyttämällä erityisiä termejä, joita voidaan käyttää sekä laajalti että tarkasti erikoistuneina. Liiketoiminnan viestintätyyliä pidetään nykyään yleisin muodollisen vuorovaikutuksen jokapäiväisessä käytännössä.

Liiketoiminnan viestintätyyleihin kuuluvat manipuloiva, rituaali ja humanistinen.

Manipuloiva tyyli merkitsee yhden keskustelukumppanin asennetta toiselle tuotantotyökaluksi ja sen käyttämistä tehtävien suorittamiseen tai tiettyjen tulosten saamiseen. Tällaisia ​​viestintää koskevat esimerkit ovat henkilökohtainen määräys tehtävien suorittamisesta.

Kumppanien tärkein tehtävä rituaalisessa viestintätilassa on halutun kuvan luominen yhteiskunnassa. Tällaisen viestinnän yhteydessä keskustelukumppanien asema on tärkeää, ei heidän henkilökohtaisia ​​tai liiketoiminnallisia ominaisuuksiaan.

Humanistisen tyylin pääpaino on toistensa tukeminen ja ongelmien kollektiivinen keskustelu. Kumppaneiden erilliset ominaisuudet eivät ymmärrä ja eivät jakaudu positiivisiin ominaisuuksiin tai negatiivisiin. Persoonallisuus nähdään täysin. Tämä lähestymistapa korostaa yksilön henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja yksilöllisiä ominaisuuksia. Joissakin olosuhteissa tämä vuorovaikutustyyli ei kuitenkaan ole sopiva. Tietoliikenne- ja yritysviestintävälineiden ominaisuuksien tuntemus takaa ammatillisen toiminnan onnistumisen.

Liiketoiminnan viestinnän periaatteet

Yritysten viestinnän rooli yksilöiden jokapäiväisessä elämässä on melko vaikea yliarvioida, koska se vaikuttaa lähes kaikkiin elämänaloihin. Liikeviestinnällä ja muilla ihmissuhteiden vuorovaikutuksilla on omat yleiset periaatteensa ammatillisen viestinnän prosessien hallitsemiseksi.

Liiketoiminnan viestinnän periaatteet ovat ihmissuhdetoiminta, sen keskittyminen, viestinnän jatkuvuus ja moniulotteisuus.

Ihmissuhdetta kuvaavat yksilöiden ja monimuotoisuuden välisen vuorovaikutuksen avoimuus. Se perustuu yksilöiden henkilökohtaisiin etuihin. Liiketoiminnan viestinnän organisointi tällaisen rakentamisperiaatteen kanssa kohdistuu pääasiassa prosessin ammatilliseen osaan, mutta älä unohda, että sillä on edelleen ihmissuhteiden välistä vuorovaikutusta ja se sisältää jonkin verran ihmissuhteita. Viestinnän toteuttaminen kaikissa olosuhteissa riippuu paitsi käsiteltävästä toiminnasta tai ongelmasta myös keskustelukumppaneiden henkilökohtaisista ominaisuuksista ja niiden välisistä suhteista. Tästä seuraa, että mikä tahansa yritysviestinnän vuorovaikutus on erottamaton ihmissuhteista.

Tarkoituksenmukainen viestintä monikäyttöinen. Viestinnän aikana tiedon kuormituksella on tajuton tavoite ja tietoinen. Esimerkiksi puhuja tutustuu läsnä oleviin ongelmallisiin kysymyksiin ja pyrkii samalla pyrkimään siihen, että asian ydin on prosessin osanottajien huomion kohteena. Tämän ohella hänellä voi kuitenkin olla tajuttomalla tasolla halu näyttää tai osoittaa osallisilleen älyä, kaunopuheisuutta jne..

Jatkuvuus on jatkuvan liiketoiminnan ja ihmissuhteiden vuorovaikutuksen aloittaminen kumppanin kanssa hänen näkökentänsä suhteen. Koska viestintä sisältää sekä sanallisia elementtejä että ei-sanallisia yritysviestintävälineitä, ihmiset lähettävät jatkuvasti käyttäytymisviestejä. Tällaiset viestit, joita keskustelukumppani antaa, merkitsee näin ollen asianmukaista johtopäätöstä.

Moniulotteisuus perustuu siihen, että erilaisissa liike-elämän vuorovaikutuksessa olevilla henkilöillä ei ole pelkästään tiedonvaihtoa, vaan myös säännellään suhteita tavalla tai toisella. Koska yritysviestinnän ala on varsin monipuolinen, viestintäprosesseissa voidaan toteuttaa ainakin kaksi puolta suhdetta. Yksi on ylläpitää liiketoiminnan vuorovaikutusta ja siirtää ammatillista tietoa. Toinen on emotionaalisen suhteen siirtäminen kumppaniin, joka on läsnä kaikissa yhteyksissä.