Psykologia ja psykiatria

Aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu on monimutkainen kommunikaatiotaito, semanttinen puheentunnistus. Se sisältää kaikkien viestintäprosessin osallistujien suoran vuorovaikutuksen (kuuntelija ja puhuja) ja epäsuoran vuorovaikutuksen, kun puhetta kuullaan televisiossa, radiossa, tietokoneesta jne. Aktiivinen kuuntelu voi auttaa ymmärtämään, arvioimaan ja muistamaan keskustelukumppanin lähettämät tiedot. Aktiivisen kuuntelun menetelmät voivat myös saada yksilön vastaamaan, ohjaamaan keskustelua oikeaan suuntaan, estääkseen keskustelukumppanilta vastaanotettujen viestien väärän, virheellisen ymmärtämisen tai väärän tulkinnan.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Termi aktiivinen kuuntelu on Hippenreiter, joka tuodaan kulttuurimme. Hänen mielestään aktiivisen kuuntelun pitäisi olla mielekäs kaikille, sillä se avaa uusia mahdollisuuksia syvällisten yhteyksien luomiseen vanhempien ja heidän lastensa, aikuisten puolisoiden kesken, työtovereihin jne. Tällainen kuuntelu voi vapauttaa syntyviä konflikteja ja jännitteitä, luoda hyvän tunnelman ja lämpö, ​​keskinäisen hyväksynnän henki. Hippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä" sisältää vaiheittaiset ohjeet siitä, miten hallita aktiivisen kuuntelun taitoa, vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja lukuisia elämän esimerkkejä, jotka osoittavat aktiivisen kuuntelun tehokkuuden.

Kuulemisen tavoitteena on saada mahdollisimman paljon tietoa oikean päätöksen tekemiseksi. Keskustelujen laatu ei riipu pelkästään puhumiskyvystä, vaan myös kyvystä havaita tietoja. Kun aihe on kiinnostunut keskustelusta, hän yrittää kuunnella tarkasti ja tahattomasti kääntyessään kohtaamaan nykyään puhuvan kohteen tai nojautuu häntä kohti, ts. silmäkosketus on luotu.

Kyky kuunnella ikään kuin "koko keholla" auttaa ymmärtämään keskustelukumppanin identiteettiä ja osoittaa keskustelukumppanin kiinnostuksen häneen. On välttämätöntä kuunnella keskustelukumppania aina tarkkaavaisesti, varsinkin jos on olemassa väärinkäsitysten vaara. Väärinkäsitysten muodostuminen on mahdollista, kun keskustelu itsessään tai sen aihe on liian monimutkainen ymmärrettäväksi tai täysin tuntemattomaksi. Se tapahtuu myös silloin, kun kaiuttimessa on joitakin puhehäiriöitä tai aksentti. Tällaisissa tapauksissa ja monissa muissa tapauksissa on tarpeen kehittää aktiivisia kuuntelutaitoja.

Ehdollinen hyväksyminen on tärkeää kaikessa vuorovaikutuksessa, erityisesti yhteydenpidossa lasten tai puolisoiden kanssa. Tiedonannon olisi perustuttava ehdottoman hyväksymisen periaatteeseen.

Ehdollinen hyväksyminen on pääasiassa mielenosoitus toiselle henkilölle, että henkilö on olemassa ja että sillä on oma merkityksensä. Toisen henkilön ehdoton hyväksyminen on mahdollista käyttämällä erilaisia ​​tekijöitä, esimerkiksi esittämällä kysymyksiä, jotka osoittavat yksilölle, että hänen mielipiteensä on sinulle tärkeä, että haluat tietää ja ymmärtää häntä paremmin. Mutta kysymyksen tärkein asia on siihen vastaus. Tällaisissa tapauksissa tarvitaan aktiivisia kuuntelutekniikoita. Käytettävissä ovat seuraavat tekniikat: toisto, uudelleenmuotoilu ja tulkinta.

“Kaiku” -tekniikka on keskustelukumppanin viimeisten sanojen sanatarkasti toistuva, mutta kysyttävä intonaatio. Parafrasointi koostuu lyhyestä siirrosta kumppanin lähettämien tietojen olennaisuudesta. Se alkaa yleensä sanoilla: "Jos ymmärsin sinut oikein, niin ...". Tulkkaus on oletus siitä, mitä sanottiin, sen tavoitteista ja syistä todellisesta, oikeasta merkityksestä. Tässä käytetään tällaista ilmausta: "Luulen, että ...".

Aktiivisen kuuntelun tekniikka koostuu: kyvystä kuunnella ja ymmärtää keskustelukumppanin kanssa; selventää tietoja itsellesi, parafrasoimalla keskustelukumppanin lausunnot; kyky esittää kysymyksiä keskustelun aiheesta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmän ansiosta henkilö lisää itsetuntoa, parantaa vuorovaikutusta muiden kanssa. Aktiivinen kuuntelu auttaa tunnistamaan ongelmia ja mahdollisia ratkaisuja.

Kyky aktiivisesti kuunnella on tietty toimintasarja. Ensimmäinen asia, joka pitäisi tehdä aktiivisella kuuntelulla, on tarkastella keskustelukumppania, koska silmäkosketus on tärkeä osa viestintää. Kiinnostus keskustelukumppanin lähettämiin tietoihin ilmaistaan ​​keskustelukumppanin silmissä.

Ja jos tarkastelet keskustelukumppania kokonaan ("päähän varpaan"), tämä osoittaa, että keskustelukumppani on itsellesi tärkeämpi, eikä niille lähetetyistä tiedoista. Jos keskustelun aikana harkitaan ympäröiviä esineitä, se osoittaa, että henkilö ei ole tärkeä, ei keskustelukumppani eikä niille lähetetty tieto erityisesti tällä hetkellä.

Aktiivisen kuuntelun tärkein tekijä on kyky näyttää toiselle henkilölle, että he kuuntelevat tarkasti ja kiinnostuneesti. Tämä saavutetaan liittämällä kumppanin puhe pään päähän, lausumalla sellaisia ​​sanoja: "kyllä", "ymmärrän sinut" jne. Kuitenkin liiallinen ilmentyminen voi aiheuttaa taistelun.

Sinun ei myöskään pitäisi yrittää täydentää virkaa keskustelukumppanin sijasta, vaikka ymmärrät täysin, mitä viestinnän aihe haluaa sanoa. On tarpeen antaa yksilölle mahdollisuus ymmärtää ja lopettaa ajatus.

Tilanteissa, joissa jokin keskustelussa ei ole selvä, sinun pitäisi esittää kysymyksiä. On tarpeen ottaa yhteyttä keskustelukumppaniin selvennystä tai selvennystä varten. Halu saada selvennyksiä tai lisätietoja on yksi tärkeimmistä aktiivisen kuuntelun indikaattoreista. Jos on selvää, mitä keskustelukumppani puhuu, mutta hän ei voi itsenäisesti ilmaista ajatustaan, hän voi auttaa häntä kysymyksessä. Mutta koska jokainen kysymys merkitsee vain muutamia vastauksia, sinun pitäisi oppia esittämään oikeat kysymykset.

Toinen tärkeä aktiivisen havainnon elementti on viestintäkumppanin lausuntojen uudelleenmuotoilu. Parafrasoinnissa pyritään selkeyttämään lausunnon merkitystä toistamalla kumppanilleen omia tietojaan, mutta toisin sanoen. Oikean ymmärryksen lisäksi parafrasointi tarjoaa myös lisämahdollisuuden keskustelukumppanille huomata, että he kuuntelevat tarkasti ja yrittävät ymmärtää.

Aktiivisessa käsityksessä tärkeä on kumppanin tunteiden havainnointi. Tätä varten voit käyttää tämäntyyppistä ilmausta - "Ymmärrän, kuinka vaikeaa on puhua siitä", jne. Tämä osoittaa kumppanille, että he tuntevat hänen kanssaan. Korostetaan, että keskustelukumppanin ilmaisemat tunteet, hänen emotionaalinen tila ja asenne heijastuvat.

Aktiivisen havainnon tärkein ominaisuus, joka lisää sen tehokkuutta, määräytyy sen perusteella, että suullisen viestinnän prosessissa poistetaan kaikki mahdolliset väärinkäsitykset ja epäilyt. Toisin sanoen, kun viestintäpartneri tulee aktiivisesta kuuntelupaikasta, hän voi aina olla varma, että hän ymmärtää keskustelukumppanin oikein. Se on käänteinen sanallinen viestintä, joka vahvistaa kumppanin ymmärryksen ja asenteen oikeellisuuden häntä kohtaan ilman ennakkoluuloja ja tekee aktiivisen havainnon (kuuntelun) niin tehokkaan viestintävälineen. Aktiivisen havainnon tekniikoita kuvataan tarkemmin Julia Gippenreiterin kirjassa "Aktiivisen kuuntelun ihmeitä".

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivinen kuuntelu, jota kutsutaan joskus myös heijastavaksi, herkäksi, huomaavaiseksi, on tehokkain tapa nähdä tietoja tänään. Siksi on niin tärkeää käyttää aktiivista kuuntelutekniikkaa jokapäiväisessä elämässä.

Aktiivisen kuuntelutekniikan joukossa erotellaan seuraavat: tauko, selvennys, retelling, ajattelun kehittäminen, viestintä havainnoista, viestintä itsetuntemuksesta, huomautukset keskustelusta.

Tauko mahdollistaa sanallisen viestintäkumppanin ajatuksen. Tällaisen tauon jälkeen keskustelukumppani voi lisätä jotain muuta, sanoa jotain, että hän olisi ollut hiljaa ennen. Se sallii myös kuuntelijan vetäytyä itsestään, arvioistaan, tunteistaan, ajatuksistaan ​​ja keskittyä keskustelukumppaniin. Kyky siirtyä kommunikaatiokumppanin sisäiseen prosessiin, siirtyminen pois itsestään on yksi vaikeimmista ja tärkeimmistä aktiivisen havainnon edellytyksistä, mikä luo luotettavan tunnelman keskustelun osapuolten välillä.

Selvennyksenä ymmärretään pyyntöä selventää tai selventää mitä tahansa toimitettua puhetta. Kaikissa tavallisissa viestinnissä kommunikaattorit ajattelevat toisilleen pieniä epätarkkuuksia ja aliarviointeja. Kuitenkin, kun keskustelun aikana käsitellään emotionaalisesti merkittäviä kysymyksiä, keskustellaan monimutkaisista aiheista, keskustelukumppanit välttävät usein tahattomien kysymysten nostamista. Selvennys kykenee säilyttämään ymmärryksen keskustelukumppanin ajatuksista ja tunteista syntyneessä tilanteessa.

Uudelleenkirjoittaminen on tarkkaavaisen keskustelukumppanin pyrkimys toistaa lyhyesti, mitä kumppani sanoi omin sanoin. Samalla se, joka kuuntelee, pyrkii korostamaan ja korostamaan tärkeimpiä ajatuksia ja aksentteja. Retelling on mahdollisuus palautetta, ymmärtää, miten sanat kuulevat ulkopuolelta. Retlaation tulos voi olla joko keskustelukumppanin vastaanottama vahvistus siitä, että hän on ymmärretty, tai mahdollisuus säätää lausuntoja näkyy. Parafraasi voi myös olla tapa tiivistää välitulokset.

Ajatuksen kehittämisen vastaanoton avulla pyritään saamaan ja jatkamaan keskustelukumppanin ajatuksen tai ajatuksen kulkua.

Kuuntelija voi kertoa keskustelukumppanille hänen vaikutuksensa hänestä, joka muodostui viestintäprosessissa. Tätä tekniikkaa kutsutaan käsitykseksi.

Ja kuuntelijan viesti keskustelukumppanille henkilökohtaisen tilan muutoksista kuulon aikana kutsutaan saamaan viestin itsetuntemuksesta. Esimerkiksi: "Inhoan kuulla sitä."

Kuuntelijan pyrkimystä ilmoittaa, miten hänen mielestään on mahdollista ymmärtää keskustelu kokonaan ja täysin, kutsutaan kommenttien saamiseksi keskustelun kulusta. Esimerkiksi "näyttää siltä, ​​että olemme päässeet yhteisymmärrykseen asiasta."

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Kykyä kuunnella ja ymmärtää kumppania psykologian keskustelussa kutsutaan empatiaksi. Empaattia on kolme: empatiaa, myötätuntoa ja myötätuntoa.

Empatia tulee, kun ihminen tuntuu samanlaisilta tunteilta luonnollisesti. Jos esimerkiksi suru tapahtui yhdelle henkilölle, toinen henkilö voi itkeä hänen kanssaan. Empatia on emotionaalinen vastaus, halu auttaa toista. Joten, jos sattui suruun, toinen ei itke hänen kanssaan, mutta tarjoaa apua.

Sympatiaa ilmenee lämpimänä ja ystävällisenä suhtautumisena muihin ihmisiin. Esimerkiksi, kun pidät henkilöstä ulkoisesti, ts. aiheuttaa myötätuntoa, haluan puhua hänelle.

Empatia auttaa yhtä ihmistä ymmärtämään toista paremmin, kyky osoittaa toista, että hän on tärkeä. Joillakin ihmisillä on luontainen empatia tai he voivat kehittää tätä laatua itsessään. Empaattisuuden kehittämiseksi on olemassa kaksi menetelmää: menetelmä I-lausunto ja aktiivisen kuuntelun menetelmä.

Aktiivisen kuuntelun menetelmä on tekniikka, jota käytetään psykologisen ja psykoterapeuttisen neuvonnan käytännössä erilaisissa koulutuksissa. Sen avulla voit paremmin ymmärtää keskustelukumppanin psykologista tilaa, ajatuksia, tunteita käyttämällä tiettyjä tekniikoita, joihin liittyy henkilökohtaisten näkökohtien ja kokemusten aktiivinen ilmentyminen.

Tämän menetelmän tekijänä pidetään Carl Rogersia. Hän uskoi, että neljä pääelementtiä muodostavat perustan mielekkäille ja hyödyllisille suhteille: tunteiden ilmentymiselle, velvoitteiden säännölliselle täyttämiselle, ominaispiirteiden puuttumiselle, kyvylle osallistua toisen sisäiseen elämään.

Aktiivisen havainnon menetelmän ydin on kyky kuunnella ja ennen kaikkea kuulla enemmän kuin mitä on raportoitu, samalla kun annetaan suunta oikeaan suuntaan lyhyiden lauseiden avulla. Keskustelija ei saa puhua vain, keskustelukumppanin tulee osallistua monologiin näkymättömästi yksinkertaisten lausekkeiden avulla, samoin kuin keskustelukumppanin sanojen toistaminen, niiden parafrasointi ja ohjaaminen oikeaan suuntaan. Tätä tekniikkaa kutsutaan empaattiseksi kuunteluksi. Tällaisen kuulemisen aikana on välttämätöntä siirtyä pois henkilökohtaisista ajatuksista, arvioista ja tunteista. Aktiivisen kuulemisen pääkohtana on, että suullisen viestinnän kumppani ei saa ilmaista omia mielipiteitään ja ajatuksiaan, arvioida tätä tai kyseistä tekoa tai tapahtumaa.

Aktiivisella kuuntelulla on useita erityisiä menetelmiä: parafrasointi tai kaiun suunnittelu, yhteenveto, emotionaalinen toisto, hienostuneisuus, looginen seuraus, ei-refleksiivinen kuuntelu, ei-sanallinen käyttäytyminen, sanalliset merkit ja peilikuvaus.

Echotechnique on ilmaista ajatuksia eri tavalla. Ekoteknologian päätavoite on selventää viestiä, osoittaa viestintäosapuolelle, että se on kuullut, antamaan eräänlainen äänisignaali "Olen sama kuin sinä." Tämä menetelmä päättyy siihen, että yksi keskustelukumppani palauttaa lausuntonsa toiselle (useita lauseita tai yksi), parafrasoimalla ne omilla sanoillaan lisäämällä johdantolauseita. Tietojen uudelleenmuotoilemiseksi on välttämätöntä valita merkittävimmät ja olennaiset lausuntojen kohdat. Niin sanotulla "paluu"-replikalla ei tarvitse selittää, mitä sanottiin.

Tämän tekniikan piirre on sen käyttökelpoisuus tapauksissa, joissa keskustelukumppanin lausunnot näyttävät olevan ymmärrettäviä hänen viestintäkumppanilleen. Usein tapahtuu, että tällainen "selkeys" on harhaa ja nykyinen selitys kaikista olosuhteista ei tapahdu. Echotechnology voi helposti ratkaista tällaisen ongelman. Tämä tekniikka antaa viestintäosapuolelle käsityksen siitä, että hänet ymmärrettiin ja kannustettiin keskustelemaan siitä, mikä näyttää olevan tärkein. Yhden viestinnän aiheen parafrasoinnin avulla toinen voi kuulla hänen lausuntonsa sivulta, tekee mahdolliseksi havaita virheitä, ymmärtää ja ilmaista selkeästi ajatuksensa. Lisäksi tämä tekniikka antaa aikaa ymmärtämiselle, mikä on erityisen välttämätöntä tilanteessa, jossa vastausta ei voida heti löytää.

Yhteenveto koostuu yhteenvedosta, korostamalla perusajatusta, toistamalla keskustelukumppanin sanat yleistetyssä ja tiivistetyssä muodossa. Tämän tekniikan päätarkoituksena on osoittaa, että se, joka kuuntelee, tarttui puhujan tietoihin kokonaan eikä vain yhteen osaan. Yhteenveto lähetetään käyttämällä tiettyjä erityisiä lauseita. Esimerkiksi "tällä tavalla". Tämä menetelmä auttaa väittämien tai ongelmanratkaisun aikana. Yhteenveto on erittäin tehokas tapauksissa, joissa selvennys oli pysähdyksissä tai viivästyi. Tämä tekniikka on melko tehokas ja epämiellyttävä tapa lopettaa keskustelu liian puhuttavan tai vain puhuvan keskustelukumppanin kanssa.

Emotionaalinen toisto koostuu lyhyestä toistosta siitä, mitä kuultiin, paremmin käyttämällä avainsanoja ja asiakaskierroksia. Tässä tekniikassa voit esittää kysymyksiä tyypin mukaan: "Ymmärrän sinut oikein?" Samalla keskustelukumppani on tyytyväinen siihen, että hänet on kuultu ja ymmärretty oikein, kun taas toinen muistaa, mitä hän kuuli.

Selvennys on viitata puhuttelevaan aiheeseen erityistä selvennystä varten. On välttämätöntä aloittaa peruskysymyksistä - selventäminen. Selvennyksen tehokkuus riippuu useimmissa tapauksissa itse kyselytekniikasta. Kysymysten tulee olla avoimia, pitäisi olla - kuin jos keskeneräiset. Selventävät kysymykset alkavat yleensä sanoilla "missä", "miten", "milloin" jne. Esimerkiksi: "Mitä tarkoitat?". Tällaisten kysymysten avulla voit kerätä tarvittavat ja olennaiset tiedot avaamalla viestinnän sisäisen merkityksen. Tällaiset kysymykset selittävät molemmille keskustelukumppaneille viestinnässä jääneitä tietoja. Tällä tavoin keskustelukumppani osoitetaan, että kumppani on kiinnostunut siitä, mitä hän kuulee. Kysymysten avulla voidaan vaikuttaa tilanteeseen siten, että sen kehitys etenee oikeaan suuntaan. Tämän tekniikan avulla on mahdollista havaita valheita ja sen taustaa aiheuttamatta vihamielisyyttä viestintäkumppanilta. Esimerkiksi: "voi toistaa uudelleen?" Tällä tekniikalla ei pitäisi esittää kysymyksiä, jotka edellyttävät yhden tavun vastauksia.

Looginen seuraus merkitsee sitä, että kuuntelija voi tehdä loogisen seurauksen puhujan lausunnoista. Tällä menetelmällä voidaan selventää, mitä on sanottu, tiedon saamiseksi ilman suoria kysymyksiä. Tällainen tekniikka poikkeaa muista siitä, että keskustelukumppani ei vain sanoa sanaa uudelleen tai tiivistää sitä, vaan tekee pyrkimyksen päätellä loogisen seurauksen lausunnosta, esittää oletuksen lausuntojen syistä. Tässä menetelmässä vältetään kiireellisyys johtopäätöksissä ja ei-kategoristen formulaatioiden ja sävyjen pehmeyden käyttö.

Ei-refleksiivinen kuulo tai tarkkaavainen hiljaisuus on kaiken tiedon hiljainen käsitys ilman jäsentämistä tai lajittelua. Koska joskus jokin kuuntelijan lause voidaan joko ohittaa korvien ohi tai jopa pahempaa, se voi aiheuttaa aggressiota. Tämä johtuu siitä, että tällaiset lauseet ovat vastoin keskustelukumppanin halua puhua. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Sitten sinun täytyy kääntää näkymä nenään, otsaosan keskelle, rintaan.

Aktiivinen asento sisältää kuuntelun ilmaisevien kasvojen ilmentymien, kirkkaan kasvon ja ei hylkäävän kasvojen ilmaisun kanssa.

Verbaaliset merkit muodostavat keskustelukumppanin huomion kiinnittämisen sellaisiin lauseisiin kuin: "jatka", "ymmärrät sinut", "kyllä, kyllä."

Peilin heijastus on tunteiden ilmentyminen, jotka ovat yhteensopivia kumppanin tunteiden kanssa viestinnässä. Tämä menetelmä on kuitenkin tehokas vain, kun todelliset kokemukset heijastuvat, jotka tuntuvat tietyllä hetkellä.

Aktiiviset kuunteluesimerkit

Aktiivista kuuntelua voidaan käyttää myynnin parantamiseen. Aktiivinen käsitys myynnistä on yksi menestyneen myyjän (myyntipäällikkö) tärkeimmistä taidoista, mikä auttaa ”puhumaan” mahdolliselle ostajalle. Tätä taitoa tulisi käyttää kaikissa asiakas-johtajan vuorovaikutuksen vaiheissa. Tehokkaampi on aktiivinen kuuleminen tutkimuksen alkuvaiheessa, kun myyjä selvittää, mitä asiakkaan tarpeet täsmäävät, sekä vastalauseiden käsittelyvaiheessa.

Myynnin alalla tarvitaan aktiivista kuulemista, jotta asiakkaat puhuvat innokkaasti ongelmistaan. Jotta voitaisiin tarjota kannattavaa tarjousta tietylle potentiaaliselle ostajalle, sinun on ymmärrettävä, mikä on hänelle kannattavaa. Voit selvittää, kysy oikeat kysymykset. Käytetään kahta aktiivisen kuuntelun menetelmää: ei-verbaalinen, uudelleenmuotoilu, yhteenveto ja jalostus.

Aktiivinen kuuntelu on tarpeen myös vuorovaikutuksessa lasten kanssa, mikä on tiettyjen menetelmien käyttö. Jotta lapsi voisi kuunnella, hänen pitäisi kääntyä häntä kohden niin, että hänen silmänsä olivat samalla tasolla. Jos vauva on melko pieni, voit noutaa hänet tai istua alas. Sinun ei pitäisi puhua eri huoneista tuleville lapsille tai kääntyä pois heiltä, ​​kun teet mitään kotitöitä. Koska lapsi arvioidaan asennon perusteella, kuinka tärkeää vanhemmille on kommunikoida hänen kanssaan. Vanhempien vastausten pitäisi olla myöntävästi. Sinun tulisi välttää lausekkeita, jotka ovat kysymyksen muodossa tai eivät näytä myötätuntoa. On tarpeen ylläpitää taukoja jokaisen kopion jälkeen. Yksityiskohtaisemmin aktiivinen kuuleminen Gippenreiter kuvaili hänen kirjoissaan.

Aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä perhesuhteissa ja liike-elämässä, lähes kaikilla henkilökohtaisen vuorovaikutuksen alueilla. Esimerkki aktiivisen kuuntelun kannustavasta vastaanottamisesta on lause: "Kuuntelen sinua", "Erittäin mielenkiintoinen". Esimerkki selvennyksestä on lause "Kuinka se tapahtui?", "Mitä tarkoitat?". Esimerkki empatiasta on lause: "Näyttäisit hieman järkyttyneeltä". Esimerkki tiivistelmästä on lause: "Ymmärrän, että tämä on keskeinen ajatus siitä, mitä sanoitte?".

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivisten kuuntelutekniikoiden tekemiseen on tarjolla lukuisia erilaisia ​​harjoituksia. Harjoitus "aktiivinen kuuntelu" edellyttää useiden osallistujien läsnäoloa, se kestää 60 minuuttia. Kaikki osallistujat istuvat ympyrässä. Harjoitus suoritetaan pareittain, joten jokaiselle osallistujalle tarjotaan valinta kumppani.

Sitten on kortteja, joissa on kirjalliset säännöt aktiivisesta kuuntelusta. Roolit jaetaan pareittain. Yksi kumppani on "kuuntelija" ja toinen "puhuja". Tehtävä sisältää useita peräkkäisiä vaiheita, jotka on suunniteltu rajoitetuksi ajaksi. Ohjaaja kertoo, mitä tehdä, milloin aloittaa tehtävä ja milloin lopettaa.

Ensimmäinen vaihe on, että ”puhuja” viiden minuutin ajan kertoo pariskunnalle pariskunnastaan ​​hänen henkilökohtaisen elämänsä vaikeuksista, ongelmista muiden kanssa. ”Puhujan” on kiinnitettävä erityistä huomiota ominaisuuksiin, jotka aiheuttavat tällaisia ​​vaikeuksia. Tällä hetkellä ”kuuntelijan” on noudatettava aktiivisen kuuntelun sääntöjä ja autettava toista henkilöä puhumaan itsestään. Isäntä lopettaa viestinnän viiden minuutin kuluttua. Lisäksi puhujaa kutsutaan kertomaan "kuuntelijalle" minuutin kuluessa, mikä auttaa avaamaan ja puhumaan vapaasti elämästään ja että päinvastoin teki tällaisen tarinan vaikeaksi. On tärkeää ottaa tämä vaihe vakavasti, koska niin ”kuuntelija” voi selvittää itselleen, mitä hän tekee väärin.

Hetken kuluttua johtaja antaa toisen tehtävän. Viiden minuutin ajan "puhujan" tulisi kertoa pariskunnalle pariskunnalle hänen persoonallisuutensa vahvuuksista viestinnässä, joka auttaa häntä luomaan vuorovaikutusta, rakentamaan suhteita muihin aiheisiin. ”Kuuntelijan” täytyy jälleen kuunnella aktiivisesti tiettyjä sääntöjä ja tekniikoita käyttäen ja ottaa huomioon kumppaniltaan edellisen minuutin aikana saadut tiedot.

Viiden minuutin kuluttua esittelijä lopettaa viestinnän ja tarjoaa kolmannen vaiheen. Nyt "kuuntelijan" pitäisi kertoa "puhujalle" viiden minuutin kuluttua siitä, mitä hän muisti ja ymmärsi itselleen kahdesta kumppanin tarinasta itsestään. Tällä hetkellä "puhujan" on oltava hiljaa ja vain pääliikkeillä ilmoitetaan, onko hän samaa mieltä "kuuntelijan" kanssa. Jos ”puhuja” osoittaa, että kumppani ei ymmärtänyt häntä, niin ”kuuntelija” korjaa itsensä, kunnes ”puhuja” nyökkää ja vahvistaa sanojen oikeellisuuden. ”Kuulijan” tarinan päätyttyä hänen kumppaninsa voi huomata, mitä on vääristynyt tai jäänyt vaille.

Harjoituksen toinen osa sisältää "kuulijan" roolien muuttamisen "puhujalle" ja päinvastoin. Nämä vaiheet toistuvat, mutta samanaikaisesti johtaja aloittaa aina uuden vaiheen, antaa tehtävän ja viimeistelee sen.

Viimeinen vaihe on yhteinen keskustelu siitä, mikä rooli olisi vaikeampi, mitä aktiivisen kuuntelun menetelmiä oli helpompi suorittaa ja jotka päinvastoin olivat vaikeampia, vaikeampia puhua, vaikeuksia kommunikoida tai vahvuuksista, mitä kumppaneita tuntui "puhujana" mitä vaikutusta kuulijan eri toimilla oli.

Tämän harjoituksen tuloksena muodostuu kyky kuunnella kumppania viestinnässä, ja kuuntelun esteet tunnistetaan, kuten: arviointi, halu antaa neuvoja, kertoa jotain aiemmasta kokemuksesta. Aktiiviset kuuntelutaidot parantavat jokapäiväistä vuorovaikutusta ihmisten kanssa heidän henkilökohtaisessa ja julkisessa elämässään. Ne ovat myös välttämättömiä avustajia liiketoiminnan harjoittamisessa, varsinkin jos se liittyy myynnin laajuuteen.

Katso video: Opettele vuorovaikutuksen supervoima ystävänpäiväksi! (Syyskuu 2019).