Psykologia ja psykiatria

Interpersonaalinen konflikti

Interpersonaalinen konflikti - tämä on vastakkainasettelu, joka syntyy yksilön kommunikoivassa vuorovaikutuksessa sosiaalisen ympäristön kanssa. Toisin sanoen ryhmässä tapahtuva ihmissuhdekonflikti on jossain määrin ristiriita, joka syntyy erillisessä tilanteessa aiheissa, kun he alkavat havaita tapahtumia ongelmana psykologisella komponentilla, joka vaatii välitöntä ratkaisua. Ihmisten välisen konfliktin syntymisen edellytys on ristiriidan olemassaolo, joka muodostaa esteen viestinnälle tai henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiselle.

Ryhmässä ihmissuhteiden ristiriidat ovat yleisimpiä kuin muut vastakkainasettelut.

Ihmissuhteet

Vastakkainasettelua ihmissuhteissa nähdään usein yksilöiden törmäyksessä vuorovaikutusprosessissa. Nämä törmäykset voidaan havaita eri elämänaloilla. Usein ryhmässä esiintyvät ihmissuhteiden ristiriitat johtuvat resurssien tai keinojen puuttumisesta, esimerkiksi jos on olemassa useita ehdokkaita yhdelle arvostetulle työpaikalle.

Toisin sanoen, ihmissuhteiden ristiriitoja kutsutaan avoimen vastakkainasettelun kanssa vuorovaikutuksessa oleville yksilöille seuraavien ristiriitaisuuksien perusteella, jotka toimivat ristiriitaisina tavoitteina, vastakkaisina etuina, toisiaan poissulkevina joissakin erityisolosuhteissa. Tällainen vastakkainasettelu löytyy yksinomaan kahden henkilön ja muiden välillä tapahtuvasta vuorovaikutuksesta. Ihmisten välisessä vastakkainasettelussa aiheet vastustavat toisiaan, selvittävät omia suhteitaan kasvokkain.

Organisaatioiden väliset ihmissuhteiden ristiriidat voivat syntyä ensimmäisten tapaamisten ja hyvin tunnettujen aiheiden välillä. Joka tapauksessa osallistujan ja hänen vastustajansa yksilöllisellä käsityksellä on merkittävä rooli vuorovaikutuksessa. Esteenä löytää yhteinen kieli aiheiden välillä voi olla negatiivinen asenne, jonka yksi vastustaja on muodostanut suhteessa toiseen vastustajaan.

Vuorovaikutuksessa sosiaalisen ympäristön kanssa aihe suojaa ennen kaikkea omia henkilökohtaisia ​​etujaan. Tämä on normi. Tällaisesta vuorovaikutuksesta johtuvat ristiriidat ovat vastaus esteiden saavuttamiseen.

Lisäksi ihmiset voivat kohdata ihmissuhteiden vastakkainasetteluja, puolustamalla erillisen tiimin, organisaation ja yhteiskunnallisten instituutioiden etuja. Vastakkainasettelun jännitys tällaisissa konflikteissa ja mahdollisuus löytää kompromissiratkaisuja määräytyvät suurelta osin niiden ryhmien ristiriitaisista asenteista, joiden edustajat ovat vastakkainasetteluun.

Kaikki organisaation väliset konfliktit, jotka johtuvat eturistiriidoista tai tavoitteista, voidaan jakaa kolmeen tyyppiin. Ensimmäinen tarkoittaa yhteensovittamista periaatteista, joissa yhden osallistujan etujen ja pyrkimysten toteuttaminen voidaan toteuttaa vain rajoittamalla toisen osallistujan etuja.

Toinen - vaikuttaa vain aiheiden välisten suhteiden muotoon, mutta ei vaaranna heidän aineellisia ja henkisiä ja moraalisia tarpeitaan ja tavoitteitaan. Kolmas on todellisuudessa olemattomat ristiriidat, jotka ovat aiheuttaneet joko vääristyneistä tiedoista tai tosiasioiden ja tapahtumien virheellisestä tulkinnasta.

Myös sosiaaliset ihmissuhdekonfliktit voidaan jakaa seuraaviin tyyppeihin:

- halua hallita, eli kilpailua;

- erimielisyydet, jotka liittyvät parhaan tavan löytämiseen yhteisen ongelman ratkaisemiseksi - riita;

- keskustelu kiistanalaisesta kysymyksestä eli keskustelusta.

Ihmisten välisten konfliktien ehkäiseminen, ehkäiseminen tai ratkaiseminen pyritään aina säilyttämään ihmissuhteiden välisen vuorovaikutuksen olemassa olevan rakenteen.

Usein vastakkainasettelun lähteenä on mahdollista tunnistaa sellaiset tekijät, jotka edellyttävät vakiintuneen vuorovaikutusjärjestelmän tuhoutumista. Tämän seurauksena voidaan erottaa kaksi konfliktitoimintojen luokkaa - rakentava (eli positiivinen) ja tuhoisa (eli negatiivinen).

Ensimmäinen on kehitys-, kognitiiviset, instrumentaaliset ja perestroikan toiminnot.

Kognitiivinen tehtävä on havaita häiriötilanteiden oire ja tunnistaa syntyvät poikkeamat.

Vastakkainasettelua pidetään kaikkien osallistujien vuorovaikutuksen ja kehityksen parantamisen tärkeimpänä lähteenä. Tämä on kehityksen tehtävä.

Erimielisyydet ovat työkalu erojen ratkaisemiseen (instrumentaalitoiminto).

Vastakkainasettelu poistaa tekijät, jotka heikentävät olemassa olevia ihmissuhteita, myötävaikuttavat vastavuoroisen ymmärryksen muodostumiseen vastustajien välillä (rakenneuudistustoiminto).

Konfliktien tuhoisa "tehtävä" liittyy:

- suhteiden heikkeneminen tai täydellinen romahdus;

- olemassa olevan yhteisen vuorovaikutuksen tuhoaminen;

- vastustajien kielteinen hyvinvointi;

- jatkotoimien vähäinen tehokkuus.

Ihmisten välisen konfliktin syyt

Konfliktien alkuperä ja kärjistyminen johtuu seuraavien syiden ryhmien vaikutuksesta: objektiiviset ja henkilökohtaiset ryhmät, ryhmien sisäinen suosio, sosio-psykologinen sekä organisatorinen ja johtava.

Objektiivisista syistä on pääosin mahdollista liittää ihmisten suhteiden olosuhteet, jotka johtivat eturistiriitoihin, vakaumuksiin ja asenteisiin. Objektiiviset tekijät johtavat ympäristön luomiseen tai tilanteeseen, joka on välittömästi ennen vastakkainasettelua.

Sosiaalisten ihmissuhteiden aiheuttamia subjektiivisia syitä ovat lähinnä kilpailijoiden yksilölliset psykologiset ominaisuudet, joiden takia vastustajat valitsevat ristiriitatilanteen ristiriitojen ratkaisemiseksi. Subjektiivisia tekijöitä ja törmäysten objektiivisia syitä ei ole erotettu tiukasti. Lisäksi vastustetaan niitä pidetään laittomina. Koska usein subjektiivinen vastakkainasettelu perustuu tekijään, joka on käytännössä riippumaton yksilöstä eli objektiivisesta.

Joten objektiivisten tekijöiden joukossa on:

- yksilöiden merkittävien henkisten ja aineellisten etujen yhteensovittaminen elämässään;

- sääntelymenettelyjen vähäinen kehittäminen ihmisten välisten ristiriitojen ratkaisemiseksi;

- merkittävien henkisten ja aineellisten etujen puuttuminen ihmisten normaalille olemassaololle ja vuorovaikutukselle;

- useimpien kansalaisten tyydyttämätön elämäntapa (esimerkiksi kotitalouksien häiriöt);

- ihmissuhteiden vakaa stereotypiat ja yksilöiden välinen vuorovaikutus ryhmien välillä, mikä lisää vastakkainasettelua.

Vastakkainasettelujen organisatoriset ja hallinnolliset syyt voidaan jakaa rakenteellisiin, toiminnallisiin, organisatorisiin, henkilökohtaisiin, toiminnallisiin ja tilannekohtaisiin ja johtaviin.

Organisaation rakenteen vastustaminen ammatillisen toiminnan vaatimuksiin muodostuu rakenteellisista ja organisatorisista tekijöistä. Organisaation organisaation tulisi johtua tehtävistä, joita se aikoo ratkaista. Organisaation organisaation optimaalisen riittävyyden saavuttaminen tehtäviin, joita se ratkaisee, on lähes mahdotonta.

Yrityksen toiminnallisten suhteiden yhteensopivuus ulkoisen ympäristön kanssa, yrityksen rakenteellisten yksiköiden ja yksittäisten työntekijöiden välisten suhteiden rikkominen muodostaa toiminnallisia ja organisatorisia syitä konfliktien syntymiselle.

Persoonallisuuden funktionaalisille tekijöille on tunnusomaista se, että työntekijä ei noudata asemansa erityisiä ominaisuuksia.

Tilannekohtaiset ja johtavat tekijät liittyvät johtajien ja heidän alaistensa tekemiin virheisiin ammatillisten tehtävien ratkaisussa.

Teollisten törmäysten tutkimukset osoittivat, että johtajien virheellisten, tarkoituksellisesti ristiriitojen päätösten seurauksena yli 50% vastakkainasetteluista syntyy yhteensopimattomuuden vuoksi - 33%, mikä johtuu virheellisestä henkilöstön valinnasta - 15%.

Sosiaalis-psykologiset tekijät liittyvät mahdollisiin merkittäviin tietojen vääristymiin tai sen häviöihin ihmissuhteiden välisen vuorovaikutuksen aikana (esimerkiksi ihmisten rajallisen sanaston, ajan puutteen, tietoisesti pidättämisen, ymmärryksen, huomaamattomuuden) vuoksi. Yleensä hän kuuli, ettei sitä havaittu heti uskossa. Ensinnäkin hän arvioi tietoja, tekee päätelmiä. Tällaiset johtopäätökset voivat usein erota dramaattisesti keskustelukumppanin sanomasta.

Epätasapainoinen roolipohjainen käyttäytymisvastaus kahden aineen viestinnässä herättää myös ihmissuhdetta.

Erilaisia ​​tapoja arvioida persoonallisuutta ja toiminnan tuloksia vaikuttavat konfliktitilanteen muodostumiseen.

Ihmissuhteiden välinen konflikti on esimerkki - johtaja arvioi työntekijän työn hedelmiä, kun taas hän arvioi, mitä alainen ei voinut tehdä verrattuna norjaan, tai muita alaisia, jotka tekevät saman työn paremmin, samaan aikaan alisteinen itse arvioi oman työnsä tulos. Tämän käyttäytymisen seurauksena on sama tapaus, joka herättää vastakkainasettelun.

Yhden tiimin jäsenten suosimista muiden yhteiskunnallisten ryhmien edustajille, toisin sanoen ryhmien sisäistä suosimista, pidetään seurauksena:

- sosiaalisen ympäristön ja yksittäisten toimijoiden välisen vuorovaikutuksen luonnollinen yksilöllinen kilpailu;

- yksilöiden rajalliset kyvyt hajauttaa, toisin sanoen muutokset omassa vakaumuksessaan, mikä johtuu sen korrelaatiosta ympäristön uskomuksiin;

- tajuton tai tietoinen halu saada ympäröivältä yhteiskunnalta enemmän kuin antaa heille;

- vallanpyrkimykset;

- ihmisten psykologinen yhteensopimattomuus.

Ryhmän väliset konfliktit ilmenevät myös henkilökohtaisista syistä, kuten:

- vastustuskyvyn puute stressitekijöiden kielteisille vaikutuksille sosiaaliseen vuorovaikutukseen;

- Alikehittynyt kyky empatiaan (empatian puute);

- aliarvioida tai yliarvioida kunnianhimoa ja itsetuntoa;

- eri merkkien korostus.

Ihmisten välisen konfliktin piirteet

Yksilöiden väliset vastakkainasettelut havaitaan ihmisen toiminnan eri alueilla. Loppujen lopuksi mikä tahansa ristiriita tulee aina ihmissuhteiden vastakkainasetteluun.

Ihmisten välisten konfliktien ongelmat tutkittiin entistä enemmän konfliktitutkimuksen psykologisen lähestymistavan seuraajilla. Seuraavat keskeiset ihmissuhteiden vastakkainasettelun käsitteet voidaan erottaa:

- psykoanalyyttinen lähestymistapa (K. Horney);

- tarpeiden tyydyttämisen teoria (K. Levin);

- kontekstiriippuvuuden teoria (M. Deutsch).

Psykoanalyyttisen perinteen mukaan Horney tulkitsi ihmissuhteiden vastakkainasettelua intrapersonaalisen konfliktin seurauksena. Toisin sanoen intrapersonaalinen vastakkainasettelu on ensisijainen, ja ihmissuhteiden välinen törmäys on toissijainen. Siten intrapersonaaliset ja ihmissuhdekonfliktit ovat aina toisiinsa yhteydessä, koska yksilön ihmissuhteiden vuorovaikutus määräytyy ennalta omien intrapersonaalisten erojen ratkaisemisen luonteen perusteella. Koska henkilökohtaiset konfliktit ovat ristiriidassa yksilön vastakkain suunnattujen arvojen kanssa (etuja, motiiveja, tarpeita, ihanteita), ne vaikuttavat yksilön käyttäytymiseen, hänen hyvinvointiin, toiveisiinsa jne. Henkilössä esiintyvät akuutit konfliktit johtavat olemassa olevien ihmissuhteiden tuhoutumiseen työelämässä tai perhe-elämässä.

Kohderyhmä, joka on intrapersonaalisen vastakkainasettelun aiheuttamassa turhautuneisuudessa, kokee emotionaalisen stressin, jonka seurauksena hänen käyttäytymisensä ihmissuhteiden vastakkainasetteluissa voi usein aiheuttaa tuhoisia muotoja, joilla pyritään tuhoamaan tarpeiden toteutumista haittaavia olosuhteita.

Henkilökohtaiset ja henkilökohtaiset konfliktit ovat toisistaan ​​riippuvaisia. Usein intrapersonaalinen vastakkainasettelu kehittyy ihmisten välisiin konflikteihin. Lisäksi sopimuksen puuttuminen henkilön sisällä vaikuttaa organisaation yhteenottojen yksilöiden väliseen lisääntymiseen.

K. Levin käsittelee yksilön ja ulkoisen objektiivisen todellisuuden yksilöllisten tarpeiden välisiä erimielisyyksiä yksilöiden väliseen vastakkainasetteluun. Ihmisten välisen vastakkainasettelun merkitys johtuu tarpeiden globaalista luonteesta.

M. Deutsch piti yksilöiden välistä vastakkainasettelua osana ihmissuhteiden järjestelmää. Hän eteni viidestä ihmisen välisen vuorovaikutuksen keskeisestä ulottuvuudesta ja erottui kuudentoista sosiaalisen ihmissuhdetyypin tyypistä.

Näistä kahdeksan kuuluu konfliktin (kilpailun) vuorovaikutukseen, jossa muodostuu melko erilaisia ​​suhteita, jotka muodostuvat eri muodoista.

Interpersonaalinen vastakkainasettelu, joka on ominaista monille ominaisuuksille. Ensinnäkin yksilöiden vastakkainasettelu ihmissuhteiden vastakkainasetteluissa perustuu heidän henkilökohtaisten motiiviensa törmäyksen perustaan ​​ja se tapahtuu "täällä ja nyt".

Toiseksi konfliktien yksilöiden väliset piirteet ja ongelmat muodostuvat siitä, että niissä ilmenee kokonaisuudessaan kaikkien konfliktin osapuolten psykologiset yksilölliset ominaisuudet. Tällaiset ominaisuudet vaikuttavat vuorovaikutuksen, sen kulun, vuorovaikutuksen ja lopputuloksen nousun dynamiikkaan.

Yksilöiden välinen konflikti on ominaista lisääntyneelle emotionalisuudelle, mukaan lukien lähes kaikki ristiriidassa olevien osallistujien välisen suhteen väliset näkökohdat, jotka vaikuttavat vain vastakkainasettelun suorien osallistujien etuihin, mutta siihen liittyvät henkilöiden yksityiset tai henkilökohtaiset suhteet.

Pääsääntöisesti tällaisessa ristiriitatilassa emotionaalinen komponentti hallitsee järkevää.

Ihmisten välisen vastakkainasettelun aiheet ovat henkilöitä, joiden väitteiden järjestelmä ei ole sama. Kohde on erityinen tarve, pääasiallinen syy on sen tyytyväisyys. Tämäntyyppisen vastakkainasettelun aiheena ovat pääsääntöisesti ristiriitaisuudet, mukaan lukien konfliktitilanteiden kohteiden vastakkaisten etujen ilmentymät.

Ihmisten välisen konfliktin tyypit

Samoin kuin henkilökohtaiset vastakkainasettelut poikkeavat syntyneiden ongelmien aiheuttamista ristiriitaisuuksista, voidaan tunnistaa yksilöiden väliset konfliktityypit: arvoristiriidat, eturistiriidat, ristiriidat, jotka johtuvat vuorovaikutuksen sääntöjen rikkomisesta.

Erityisesti yksilöiden kannalta merkittävien ideoiden ristiriitaisuuksista johtuvia ristiriitoja kutsutaan arvoristeiksi. Henkilöiden arvojärjestelmä näyttää heille tärkeimmät, täynnä henkilökohtaista merkitystä.

Ihmisten välinen konflikti on esimerkki - avioliiton kumppanit näkevät merkityksensä perheen olemassaolossa, kun tällaiset merkitykset ovat vastakkaisia, syntyy ristiriitoja.

Arvojen erot eivät kuitenkaan aina aiheuta ristiriitaisia ​​tilanteita. Ihmiset, joilla on erilaisia ​​poliittisia vakaumuksia, uskonnolliset vakaumukset voivat menestyä yhdessä. Arvoristiriita syntyy, kun erot vaikuttavat ihmisten suhteisiin tai "häiritsevät" toisen arvoja. Hallitsevat arvot suorittavat sääntelyn tehtävän, ohjaavat yksilöiden toimia, luoden siten tiettyjä toimintatapojaan vuorovaikutuksessa.

Käyttäytyminen ihmissuhteissa on riippuvainen hallitsevien arvojen samankaltaisuudesta. Lisäksi ihmiset pyrkivät suostuttamaan vastustajia, jotka asettavat omia näkemyksiään, makuja, jotka myös herättävät konflikteja.

Eturistiriidat ovat tilanteita, joissa osallistujien edut, toiveet ja tavoitteet ovat yhteensopimattomia tai ristiriitaisia. Tällainen törmäys sisältää kaikki vastakkainasettelut, joihin kuuluu jakelu (potentiaali, jota voidaan jakaa) tai jotka ovat peräisin jonkin taistelun takia (tulot, joita ei voida jakaa).

Yhteinen ristiriitainen persoonallisuus on ristiriidat, jotka johtuvat vuorovaikutuksen normien rikkomisesta. Yhteisen vuorovaikutuksen säännöt ovat olennainen osa itse vuorovaikutusta. He suorittavat ihmissuhteiden sääntelytehtävän. Ilman tällaisia ​​sääntöjä vuorovaikutus on mahdotonta.

Ihmissuhteiden konfliktien ratkaiseminen

Yhteentörmäyksen edellytys on vastakkainasettelu. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Jotta tilanne voitaisiin siirtää suoraan oppositioon, tarvitaan paineita.

Interpersonaalisten konfliktien hallinta on suositeltavaa ottaa huomioon sisäisissä ja ulkoisissa näkökohdissa. Ulkoinen näkökohta heijastaa johtajan tai muun johdon aihetta tiettyyn konfliktiin. Sisäinen näkökohta sisältää tehokkaan viestinnän ja kohtuullisen käyttäytymisvastauksen käytön konfliktissa.

Ihmisten välisten konfliktien hallinnassa olisi otettava huomioon osallistujien ihmissuhteiden syyt ja luonne ennen yhteentörmäystä, niiden keskinäiset kiintymykset ja vihamielisyydet.

Tunnista tärkeimmät menetelmät ihmissuhteiden ratkaisun ratkaisemiseksi:

- haluttomuus osallistua vastakkainasettelun ratkaisemiseen ja henkilökohtaisten etujen suojaamiseen, halu päästä pois vastakkainasettelu (kiertäminen);

- halua lieventää vastakkainasettelua, säilyttää suhde, saada vastustajan (laitteen) paine;

- hallita törmäystä paineen avulla, käyttämällä voimaa tai käyttämällä voimaa pakottaakseen vastustajan hyväksymään vastustajan näkökulman (pakottaminen);

- saavuttamaan omat tavoitteensa, ottamatta huomioon vastustajan etuja;

- vastakkainasettelun ratkaiseminen keskinäisten myönnytysten avulla (kompromissi);

- yhteisen ratkaisun löytäminen, joka kykenee täyttämään kaikkien konfliktin osapuolten tarpeet ja tavoitteet (yhteistyö).

Ihmisten välisten konfliktien sääntely ja ehkäiseminen ovat tärkeitä tekijöitä johdon vaikutusvallassa. Kohteiden välillä tapahtuvien törmäysten ehkäisemisen tulisi kohdistua yksilöiden elämän järjestämiseen, mikä minimoi niiden välisen vastakkainasettelun tai tuhoavan kehityksen todennäköisyyden.

Загрузка...