Psykologia ja psykiatria

Ei-sanallinen viestintä

Ei-sanallinen viestintä - Tämä on eräänlainen elävien olentojen välinen vuorovaikutus, joka ei ole puhetta. Toisin sanoen henkilön ei-sanallinen viestintä on eräänlainen tiedonsiirto tai kyky vaikuttaa ympäristöön ilman puhe- (kieli) mekanismeja. Kuvatun vuorovaikutuksen työkalu on yksilöiden fyysinen elin, jolla on laaja valikoima työkaluja ja erityisiä tekniikoita tiedon välittämiseen tai viestien vaihtoon.

Verbaalinen kommunikaatio kattaa kaikenlaiset eleet ja kasvojen ilmentymät, erilaiset kehon asennot, äänimerkit, kehon tai silmäkosketuksen. Henkilön ei-verbaalisen viestinnän välineet välittävät informatiivisen sisällön ja emotionaalisen olemuksen. Ei-puheviestintäkomponenttien kieli voi olla ensisijainen (kaikki edellä mainitut välineet) ja toissijainen (eri ohjelmointikielet, Morse-koodi). Monet oppineet ovat sitä mieltä, että vain 7% tiedoista välitetään sanojen kautta, 38% tiedoista lähetetään äänityökaluilla, joihin kuuluu äänen sävy, intonaatio ja 55% ei-sanallisten vuorovaikutustyökalujen avulla. Tästä seuraa, että ihmiskunnan viestinnän perusedellytys ei ole puhuttu informaatio, vaan sen esittämistapa.

Ei-sanallinen viestintä

Ympäröivä yhteiskunta voi oppia paljon yksilöstä pelkästään hänen valitsemallaan vaatteilla ja puhuilla, käytetyillä eleillä jne. Monien tutkimusten tuloksena paljastui, että ei-sanallisella viestinnällä on kaksi alkuperätyyppiä eli biologista kehitystä ja kulttuuria. Verbaalinen viestintä on tarpeen, jotta

- viestinnällisen vuorovaikutuksen prosessin säätely, keskustelukumppanien välisen psykologisen yhteyden luominen;

- sanojen välittämien merkitysten rikastaminen, suullisen kontekstin tulkinnan suunta;

- tunteiden ja pohdintojen tulkinnat tilanteista.

Verbaalinen viestintäyhteys sisältää tunnetut eleet, kasvojen ilmentymät ja fyysiset asennot, ja lisäksi kampauksen, vaatetustavan (vaatteet ja kengät), toimistokorvan, käyntikortit, tarvikkeet (kellot, sytyttimet).

Kaikki eleet voidaan jakaa avoimuuteen, epäilyihin, konflikteihin tai puolustukseen, huomaavaisuuteen ja päättelyyn, epävarmuuteen ja epäilyyn, vaikeuksiin jne. Takin avaaminen tai puhekumppanin välisen etäisyyden vähentäminen on avoimuuden ele.

Epäilyn ja varkauden osoittavat, että otsa tai leuka hankautuu, yritetään peittää kasvot käsillä, ja erityisesti silmäkosketuksen välttäminen, katseen hylkääminen sivulle. Konfliktin tai puolustuksen eleet sisältävät käsien ylittämisen, sormien keräämisen nyrkkiin. Keskustelukumppanin huomaavuutta ilmaisee nenän sillan pistely, käsi poskelle ("ajattelijan asento"). Korvakkeen tai kaulan sivun yläpuolella olevan tilan naarmuuntuminen etusormella tarkoittaa, että keskustelukumppani epäilee jotakin tai osoittaa epävarmuutta. Nenäön naarmuuntuminen tai koskettaminen osoittaa puhuvan henkilön haittaa. Jos keskustelun aikana yksi osallistujista laskee silmäluomia, niin tällainen toimenpide kertoo halustaan ​​lopettaa keskustelu mahdollisimman pian. Korvan naarmuuntuminen osoittaa, että kumppanin keskustelukumppani on hylännyt tai miten hän sanoo. Korvamäen kiinnittäminen muistuttaa sitä, että kumppani on jo kyllästynyt kuuntelemasta, ja hänellä on myös halu puhua.

Viestinnän ei-sanallinen viestintä sisältää myös kättelyjä, jotka ilmaisevat osallistujien eri asiat viestinnän vuorovaikutuksessa. Yhden otetun käden sieppaaminen siten, että hänen kämmenensä on alhaalla, osoittaa keskustelijan valtuutuksen. Kädenpuristus raportoidaan kokouksen samasta tilasta, jossa osallistujien kädet ovat samassa asemassa. Kiristäen toiselta puolelta kääntynyttä käsivartta, osoittaa viittaus tai alistuminen. Korostaa kokouksen tai tietyn etäisyyden erilaista asemaa asennossa tai epäkunnioitus ilmaisee suoran, ei taivutetun käsivarren pitoa. Venyttämällä vain sormien kärjet kädenpuristukseen puhuvat toisen yksilön täydellisestä epäkunnioinnista. Luotettavuudesta vilpittömyyteen, tunteiden ylittämiseen, läheisyyden osoittamiseen liittyy kahden käden ravistelu.

Myös eri valtioiden kansalaisten kättelyt voivat vaihdella. Esimerkiksi amerikkalaisille on ominaista vahva, energinen kättely. Loppujen lopuksi he puhuvat voimasta ja tehokkuudesta. Manner-Aasian Aasian osasta tulevat maahanmuuttajat voivat olla hämmentäviä. He ovat tottuneet pehmeisiin ja pitkiin kättelyihin.

Ei-sanallinen viestintä liiketoiminnallisessa viestinnässä on merkittävä rooli. Esimerkiksi neuvottelujen epämiellyttämisen ja erimielisyyden eleet vievät villoja puvusta. Voit viivyttää tauon lopullisen päätöksen tekemiseen, jolloin voit poistaa lasit ja laittaa ne linsseihin tai pyyhkiä ne. Voit myös tuoda esiin toimet, jotka puhuvat sanattomasti halusta saattaa kokous päätökseen. Näitä ovat: kehon virtaus eteenpäin, kun kädet sijaitsevat polvilla tai käsinojilla. Kädet, jotka on nostettu pään taakse, osoittavat, että keskustelu on tyhjä, epämiellyttävä ja epämiellyttävä keskustelukumppanille.

Ei-sanallinen viestintäkieli ilmenee jopa yksilön tupakoinnin tapaan. Suljettu, epäilyttävä viestintäkumppani ohjaa uloshengitetyn savuvirran alaspäin. Noin voimakkaasta epämiellyttämisestä tai aggressiosta sanotaan, että savun uloshengitys suu alaspäin. Tärkeää on myös savun uloshengityksen intensiteetti. Kumppanin luottamusta todistaa savun nopea uloshengitys. Mitä nopeammin se on, sitä varmempi yksilö tuntee. Mitä voimakkaampi virtaus uloshengitetään, sitä negatiivisempi keskustelukumppani on. Ambitiona osoittaa, että savun hengittäminen sieraimien kautta päätä nostetaan ylöspäin. Sama, mutta pää alaspäin, kertoo, että yksilö on hyvin vihainen.

Suulliset ja ei-sanalliset viestintävälineet kommunikoivassa vuorovaikutuksessa havaitaan samanaikaisesti, minkä seurauksena ne olisi analysoitava jakamattomaksi kokonaisuudeksi. Esimerkiksi hymyilevän, kauniisti pukeutuneen aiheen kanssa miellyttävällä äänellä, hänen keskustelukumppaninsa voi vielä siirtyä pois kumppanistaan, koska hän ei pidä hänen WC-veden hajua. Tällainen ei-sanallinen toiminta saa kumppanin ajattelemaan, että hän ei ole hyvin, esimerkiksi ulkonäöltään. Tämän ymmärtäminen voi johtaa luottamuksen menettämiseen omiin sanoin, kasvojen punastumiseen ja naurettaviin eleisiin. Tämä tilanne osoittaa, että sanalliset ja ei-sanalliset viestintävälineet ovat erottamattomasti sidoksissa toisiinsa. Loppujen lopuksi eleet, joita sanat eivät tue, ovat kaukana aina merkityksellisistä, ja kasvojen ilmaisujen puuttuessa sanat ovat tyhjiä.

Verbaalisen viestinnän piirteet

Viestinnän vaikeimmillaan on vaikein kehon, pään, käsivarsien ja hartioiden aseman itsehallinnassa. Tämä on juuri sitä, mitä keskustelun aikana käytävässä ei-sanallisen viestinnän piirteissä on. Kiristys osoitetaan korotetuilla hartioilla. Rentoutuessaan he menevät alas. Lasketut hartiat ja korotettu pää osoittavat usein avoimuutta ja asennetta onnistuneeseen ongelmanratkaisuun. Korotetut hartiat yhdessä pään alaspäin ovat merkki tyytymättömyydestä, eristämisestä, pelosta, epävarmuudesta.

Uteliaisuutta ja kiinnostusta osoittava indikaattori on kumartunut pää, kun taas kauniissa puoliskossa tämä ele voi ilmaista hieman flirttausta tai flirttailua.

Paljon yksilöstä keskustelun aikana voi kertoa ilmaisun hänen kasvoillaan. Vilpitön hymy osoittaa ystävällisyyttä, myönteistä asennetta. Levottomuus tai eristäminen ilmaisevat tiiviisti puristetut huulet. Huulien taivuttaminen, kuin virneessä, puhuu epäilystä tai sarkasmista. Myös tärkeä osa nonverbaalisessa viestinnässä on silmä. Jos ulkonäkö on suunnattu lattiaan, niin tämä osoittaa pelkoa tai halua lopettaa viestinnän vuorovaikutus, jos se on syrjään, niin se puhuu laiminlyönnistä. Voit välittää keskustelukumppanin tahdon pitkien ja liikkumattomien suorien katseiden avulla silmiin. Pään nostaminen yhdessä etsinnän kanssa merkitsee halua keskeyttää keskustelu. Ymmärtämys ilmaisee pään lievän kallistumisen yhdessä hymyn tai pään rytmisen nyökkäyksen kanssa. Pään lievä taaksepäin suuntautuva liikkuminen monimutkaisessa kulmakarvassa osoittaa ymmärryksen puutetta ja tarvetta toistaa puhuttu sana.
Lisäksi ei-sanallisen viestinnän melko tärkeä piirre on kyky erottaa toisistaan ​​valheista puhuvat eleet. Loppujen lopuksi useimmat tällaiset eleet ilmaistaan ​​alitajuisesti, joten on melko vaikeaa hallita niitä valehtelevaa henkilöä kohtaan.

Näitä ovat käsin peittäminen suuhun, nenän koskettaminen nenän alle tai suoraan nenään, silmäluomien hankaaminen, sieppaaminen lattialle tai sivulta katsottuna. Oikea sukupuoli, kun he valehtelevat, tehdään usein silmän alla sormella. Kaulan raapiminen, sen koskettaminen, paidan kauluksen vetäminen on myös merkki valheesta. Hänen kämmenen asemalla on tärkeä rooli arvioitaessa viestintäyhteistyökumppanin vilpittömyyttä. Esimerkiksi, jos keskustelukumppani, joka venyttää yhtä palmua tai molempia, avaa ne osittain tai kokonaan, tämä osoittaa suoraa. Piilotetut kädet tai kiinteät ja kiinteät osoittavat varkaita.

Verbaalinen ja suullinen viestintä

Kommunikoiva vuorovaikutus tai viestintä viittaa melko monimutkaiseen monipuoliseen prosessiin yksilöiden välisten yhteyksien luomisessa ja sen jälkeen kehittämisessä, joka johtuu yhteisten toimien tarpeesta ja joka kattaa viestien vaihdon, yhteisen suunnan tai vuorovaikutuksen strategian ja havainnon toisen aiheen ymmärtämisen jälkeen. Kommunikoiva vuorovaikutus koostuu kolmesta osasta:

  1. Kommunikaatio, joka edustaa suoraan tiedonvaihtoa viestivien ihmisten välillä;
  2. Interaktiivinen, joka koostuu vuorovaikutuksen kohteiden välisestä organisaatiosta;
  3. Perceptual, joka koostuu yksilöiden käsityksestä toisistaan ​​ja keskinäisen ymmärryksen luomisesta.

Kommunikoiva vuorovaikutus voi olla puhe ja ei-sanallinen. Jokapäiväisessä elämässä yksilöt puhuvat paljon ihmisiä käyttäen sekä sanallista että ei-sanallista. Puhe auttaa ihmisiä jakamaan tietoa, maailmankuvia, tuttavuuksia, luomaan sosiaalisia kontakteja jne. Kuitenkin ilman sanallista ja sanallista viestintävälinettä puhetta on vaikea havaita.

Verbaalisen viestinnän ja verbaalisen vuorovaikutuksen piirteet muodostuvat eri työkalujen käyttämisestä saapuvien tietojen hyväksymiseen ja analysointiin viestinnän aikana. Joten sanojen välittämien tietojen havaitsemiseksi ihmiset käyttävät älykkyyttä ja logiikkaa ja käyttävät intuitiota ymmärtämään ei-sanallista viestintää.

Verbaalinen viestintä merkitsee ymmärrystä siitä, miten viestintäkumppani havaitsee puheen ja mitä vaikutuksia sillä on. Puhe on loppujen lopuksi yksi ihmisten välisen viestinnän peruskeinoista.

Ihmisen yksilön kohdalla ilmiö alkaa esiintyä täydessä merkityksessä, kun se on nimetty. Kieli on ihmisen vuorovaikutuksen yleismaailmallinen keino. Se on perusjärjestelmä, jonka kautta ihmiset salaavat tietoja ja tärkeimmät viestintävälineet. Kielen katsotaan olevan "voimakas" salausjärjestelmä, mutta samalla se jättää tilaa tuhoamiselle ja esteiden luomiselle.

Sanat selventävät ilmiöiden ja olosuhteiden merkitystä, auttavat ihmisiä ilmaisemaan ajatuksia, maailmankuvaa ja tunteita. Persoonallisuus, hänen mielensä ja kielensä ovat erottamattomia. Usein kieli on edellä ajatusten virtauksesta, ja usein se ei tottele niitä lainkaan. Henkilö voi "räjäyttää" jotakin tai systemaattisesti "kielen pois" samanaikaisesti, melkein ajattelematta, mikä muodostaa omia asenteitaan yhteiskunnan lausunnoilla, ohjaa heidät tiettyyn vastaukseen ja käyttäytymiseen. Täällä voit hakea sanonta - "kun se menee ympäri tulee, joten se vastaa." Sanojen oikean käytön avulla voit hallita tätä vastausta, ennustaa sen ja jopa muodostaa sen. Monilla poliitikoilla on taitoa käyttää sanoja.

Viestinnän vuorovaikutuksen jokaisessa vaiheessa syntyy esteitä, jotka haittaavat sen tehokkuutta. Yhteistyön aikana syntyy usein kumppaneiden keskinäisen ymmärryksen harhaanjohtava luonne. Tällainen illuusio johtuu siitä, että yksilöt käyttävät samat sanat, jotta he voivat nimetä täysin erilaisia ​​asioita.

Tietojen katoaminen ja tietojen vioittuminen tapahtuu kaikissa viestintävaiheissa. Tällaisten tappioiden taso johtuu ihmisen kielijärjestelmän yleisestä epätäydellisyydestä, kyvyttömyydestä muuntaa ajatuksia tarkasti ja täysin sanallisiksi rakenteiksi, henkilökohtaisista asenteista ja toiveista (toivottua pidetään todellisena), keskustelukumppanien lukutaitoa, sanastoa ja muita asioita.

Ihmissuhteiden väliset vuorovaikutukset, jotka toteutetaan pääasiassa ei-sanallisten työkalujen avulla. Ei-sanallista kieltä pidetään rikkaampana kuin sanallista. Loppujen lopuksi sen elementit eivät ole sanallisia muotoja, vaan kasvojen ilmeitä, kehon asennoja ja gestulaatioita, puheen sisäisiä ominaisuuksia, tilakehyksiä ja ajallisia rajoja, symbolista kommunikaatiomerkkijärjestelmää.

Usein ei-sanallinen viestintäkieli ei johdu tahallisesta käyttäytymisstrategiasta vaan alitajunnan viestien tuloksesta. Siksi väärennös on hyvin vaikeaa. Yksilö havaitsee tiedostamattomasti pienet ei-sanalliset yksityiskohdat, koska tämä käsitys on "kuudes tunne". Usein ihmiset huomaavat tietoisesti poikkeamat puhuttujen lauseiden ja ei-sanallisten signaalien välillä, minkä seurauksena he alkavat epäluuloa keskustelukumppania kohtaan.

Verbaalisen viestinnän tyypit

Ei-sanallinen vuorovaikutus on merkittävässä asemassa tunteiden vaihdossa.

Verbaalisen viestinnän tyypit:

- ääni, eleet, ulkonäkö (mukaan lukien vaatteet, kehon sijainti);

- kasvojen ilmeitä (hymyn läsnäolo, katseen suunta);

- liikkuminen (päänsä kärsiminen tai ravistelu, raajojen kääntäminen, jonkinlaisen käyttäytymisen jäljitteleminen jne.);

- kävely, kosketus, halaus, kättely, henkilökohtainen tila.

Ääni on ääni, jonka yksilö tekee keskustelun aikana, kun hän laulaa tai huutaa, nauraa ja itkeä. Äänenmuodostus johtuu äänijohtojen värähtelystä, joka luo ääniaallot uloshengitetyn ilman kulkiessa niiden läpi. Ilman kuulemisen osallistumista ääni ei voi kehittyä, eikä kuuloa voida muodostaa ilman äänilaitteen osallistumista. Niinpä esimerkiksi kuuroudesta kärsivässä yksilössä ääni ei toimi, koska puheoperaattorikeskusten äänihäiriöitä ja stimulaatiota ei ole.

Ei-sanallisessa viestinnässä on mahdollista vain yhden äänen intonaation avulla välittää lauseen innostunut tai kysyttävä luonne. Pyynnöstä tehdystä äänestä voimme päätellä, kuinka tärkeää puhuja on. Usein väärästä äänestä ja intonaatiosta johtuen pyynnöt voivat kuulostaa tilauksista. Esimerkiksi sana "sorry" voi sisältää täysin erilaisia ​​merkityksiä käytetyn intonaation mukaan. Myös äänen avulla kohde voi ilmaista omaa tilaansa: yllätys, ilo, viha jne.

Ulkonäkö on ei-sanallisen viestinnän tärkein osa, ja se merkitsee kuvaa, joka näkee ja havaitsee ihmisen ympäristön.

Verbaalinen yritysviestintä alkaa linjaa yksilön ulkoisten ominaisuuksien arviointiin. Hyväksyttävä ulkonäkö riippuu seuraavista ominaisuuksista: siisteys, kasvatus, käyttäytymisen luonnollisuus, käytösten läsnäolo, puheen lukutaito, kritiikkiin tai kiitoksiin kohdistuvien reaktioiden riittävyys, karismi. On erittäin tärkeää, että jokainen yksilö elämässä kykenee käyttämään oman kehonsa kykyjä välittää tietoja keskustelukumppanille.

Verbaalinen viestintä liiketoiminnallisessa viestinnässä on ehdottoman välttämätöntä. Loppujen lopuksi liikemiehet joutuvat usein vakuuttamaan jotakin vastustajaa, laskemaan heidät omaan näkökulmaansa ja sitoutumaan tiettyihin toimiin (tekemällä sopimuksia tai sijoittamalla vakava määrä yrityksen kehittämiseen). Tämän saavuttaminen on helpompaa, jos kumppanille on mahdollista osoittaa, että haastateltava on rehellinen ja avoin.

Yhtä tärkeää on kehon (asennon) sijainti keskustelun aikana. Poseenin avulla voidaan ilmaista alisteisuutta, kiinnostusta keskusteluun, tylsyyttä tai yhteistä kumppanuutta, jne. Kun keskustelukumppani istuu liikkumatta, hänen silmänsä on piilotettu tumman lasin alle, ja hän kattaa omat tietueensa, toinen henkilö tuntuu melko epämukavalta.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Koska keskustelukumppani voi tuntea epämukavalta, koska kumppani ei näe kumppanin silmää, koska leijonan osuus tiedoista pysyy hänen ulottumattomissa, minkä seurauksena viestinnän vuorovaikutuksen yleinen ilmapiiri on häiriintynyt.

Myös asennoissa heijastelivat keskustelun osanottajien psykologista alistumista. Esimerkiksi halu lähettää tai dominoida.

Näin ollen ei-verbaalinen kommunikoiva vuorovaikutus on yksi henkilökohtaisen esitystyökalun omasta ”I”, ihmissuhdetoiminnan välineestä ja suhteiden säätelystä, muodostaa keskustelukuvan, määrittelee ja edistää sanallista sanomaa.

Verbaaliset kommunikaatioliikkeet

Usein yksilöt puhuvat kaikkea, mitä he tarkoittavat, ja heidän keskustelukumppaninsa ymmärtävät ehdottomasti, mitä he halusivat välittää heille. Kaikki tämä johtuu siitä, että kehon kieltä ei voi lukea oikein.

Verbaalinen viestintä voidaan jakaa seuraaviin:

- ilmeikäs ja ilmeikäs liikkeet, joihin kuuluvat kasvojen ilmentymät, kehon sijainti, kävely ja käden eleet;

- kosketusliikkeet, mukaan lukien kosketus, olkapäähän, suukkuihin, kädenpuristuksiin;

- ulkoasu, jolle on ominaista silmäkosketussuunta, kesto;

- liikkuminen avaruudessa, joka kattaa sijoittelun pöydälle, suunta, suunta, etäisyys.

Eleiden avulla voit ilmaista luottamusta, paremmuutta tai päinvastoin riippuvuutta. Lisäksi on naamioituja eleitä ja epätäydellisiä esteitä. Usein elämässä koehenkilöt voivat kohdata olosuhteita, kun ne eivät ole täysin mukavia, mutta samalla heidän täytyy näyttää luottavaisilta. Esimerkiksi esityksen aikana suuren yleisön edessä. Tässä tilanteessa intuitiiviset puolustavat eleet, jotka antavat puhujalle hermostuneisuuden, yksilö yrittää estää ja siten korvaa ne osittain puutteellisilla esteillä. Näihin esteisiin kuuluu sellainen tilanne, jossa toinen käsi on hiljaisessa tilassa ja toinen pitää toisen käden kyynärvarren tai olkapään. Peiteltyjen eleiden avulla yksilö pystyy myös saavuttamaan tarvittavan luottamustason ja rauhallisen. Kuten tiedätte, suojaava este ilmaistaan ​​ristikkäisten aseiden kiinnittämisessä kehon yli. Tämän sijasta monet kohteet käyttävät aktiivisesti manipulaatioita erilaisilla lisävarusteilla, esimerkiksi kiertämällä kalvosinnappeja, vetämällä kellonauhaa tai ranneketta jne. Tässä tapauksessa yksi käsi on edelleen kehon poikki, mikä ilmaisee esteen asennuksen.

Taskuihin sijoitetuilla käsillä voi olla myös monia merkityksiä. Esimerkiksi henkilö voi vain olla kylmä tai hän vain keskittyi johonkin. Lisäksi on tarpeen erottaa eleet yksilön tapaan. Niinpä esimerkiksi tapana kääntää jalka tai napata kantapää pöydän ääressä voidaan havaita haluttomuutena jatkaa viestintää.

Verbaalisen viestinnän eleet jaetaan seuraaviin:

- luontoa kuvaavat eleet (ohjeet, merkit);

- sääntely luonne (nyökkää, ravistamalla päätään);

- eleet, tunnukset, toisin sanoen eleet, jotka korvaavat sanoja tai jopa kokonaisia ​​lauseita (esimerkiksi puristetut kädet merkitsevät tervehdystä);

- mukautuva luonne (kosketus, silitti, esineiden vetäminen);

- eleet, asiat, eli tunteiden ilmaiseminen, tunteet;

- mikro-eleet (huulien nykiminen, kasvojen punoitus).

Загрузка...